Establecer los términos de referencia de la evaluación

Pasos de la Evaluación

Fase 1. Establecer los términos de referencia de la evaluación

En primer lugar, debe establecer la línea base de la evaluación, es decir, establecer qué proceso, servicio, producto u otro tema es susceptible de evaluación para el centro.

Al mismo tiempo, se deberá fijar los objetivos, la metodología, las variables, las herramientas y el tiempo que durará la evaluación.

Fase 2. Conocer la situación actual de lo que se va a evaluar

Consiste en observar y conocer cómo está funcionando el servicio o centro de información. Esto ayudará a contextualizar los resultados de la evaluación.

Para este análisis, serán de gran ayuda los organigramas y diagramas de flujo de los procedimientos. También le será de utilidad la observación directa, la revisión de documentos y las entrevistas a quienes están implicados/as en los procesos o servicios que se evalúan.

Fase 3. Definición de criterios e indicadores

El establecimiento de criterios significa detallar los atributos de lo que se va a evaluar. Por cada criterio debe definir el o los indicadores que permitan medirlo.

Indicador: El indicador es la expresión (en números, símbolos o palabras) empleada para describir actividades en términos cuantitativos y cualitativos y evaluar dichas actividades y el procedimiento empleado.}

Fase 4. Recolección de datos

• Técnicas cuantitativas. Las encuestas y la recogida sistemática de datos son las técnicas cuantitativas más comunes.
• Técnicas cualitativas. Se basan en las percepciones u opiniones. Las más comunes son las entrevistas a profundidad, la observación y los grupos focales.

Fase 5. Análisis y comparación de los datos obtenidos

Estándares o patrones

Los estándares o patrones son valores de referencia predeterminados que sirven para emitir un juicio de valor.

Los patrones o estándares pueden ser:

• los objetivos del centro de información;
• las recomendaciones dictadas por un organismo oficial o representativo;
• los resultados de investigaciones previas;
• un estándar o patrón construido.

Técnicas para el análisis de datos

Después de hacer la recopilación de datos, se debe describir, analizar e interpretar la información obtenida. Existen múltiples técnicas básicas de análisis de datos.

Fase 6. Establecer las acciones y recomendaciones de mejora

La evaluación no puede ser un ejercicio académico. Debe estar guiada por un principio de utilidad y mejora. Cada análisis debe estar siempre acompañado de una agenda de mejoras.

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