Formato El manejo efectivo de conflictos
Enviado por dorto • 17 de Mayo de 2020 • Documentos de Investigación • 638 Palabras (3 Páginas) • 321 Visitas
Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
En la empresa que laboro actualmente cada año tenemos una evaluación al desempeño en la cual se mide nuestras fortalezas y debilidades. El conflicto que tuve con mi jefe inmediato es que me comenzó a evaluar no con base en mi trabajo si no de manera personal. Se lo hice ver y comenzó a discutir de la nada, lo dejé hablar escuchando su argumentación no obstante le comenté que no se estaba basando en el procedimiento a priori tuvo que pedir disculpas y se realizo de nuevo la evaluación. |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Escuche los argumentos. | Antes de solo defenderme, escuche los argumentos para observar por donde se encaminaba la discusión. |
Preguntar | Pregunte directamente el porqué de sus acciones. | Después de escuchar sus argumentos expuse los míos con base en los procedimientos de la empresa. |
Profundizar | Se profundiza en los argumentos para la toma de decisiones. | Profundice en sus argumentos para decir que se trataban de asuntos personales y no con base en el trabajo. |
Ser asertivo | Mencione que no estaba de acuerdo con base en los procedimientos y no solo por que simplemente no me parecía. | Después de mi argumento la conversación se calmo y reaccione que no estaba actuando de acuerdo con el procedimiento. |
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