Gestiones Internacionales De Cobros, Srl

INTRODUCCIÓN

NOMBRE DE LA EMPRESA: Gestiones Internacionales De Cobros, Srl

TIPO DE EMPRESA:            Gestora De Cobros Compulsivos (Abogados Externos)

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Empresa con personal especializado en la gestión de cobros y que garantiza a los clientes la recuperación de sus créditos en el menor tiempo posible permitiéndoles así ahorrar tiempo y dinero.

MISIÓN, VISIÓN, VALORES CORPORATIVOS

• Misión

Lograr la mayor eficiencia de servicios de outsourcing de cobranza y soluciones de call center mediante un servicio de alta calidad agregando valor a nuestros clientes aliados y accionistas.

• Visión

Ser la compañía líder en cobranza en la Republica Dominicana a través de la implementación de las mejores estrategias de cobros del país y tecnologías de la actualidad.

• Valores

• Etica y transparencia. En cada una de nuestras acciones hacia los diferentes públicos que conforman nuestro entorno.

• Respeto por los intereses de cada uno de nuestros clientes y hacia nuestros colaboradores procurando su desarrollo constante.

• Calidad en cada una de las labores que ejecutamos procurando siempre ir más allá de las expectativas de nuestro cliente.

• Servicio. Nuestra principal plataforma para garantizar el cumplimiento de nuestra misión corporativa.

EMPLEADOS

ORGANIGRAMA

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PUESTO, DESCRIPCIÓN Y COMPETENCIAS

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FACTORES MOTIVACIONALES

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TEORÍA MOTIVACIONAL

Teoría de McClellan (McClellan, 1989) [14]

McClellan enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de motivación: Logro, poder y afiliación:

• Logro

Es el impulso de sobresalir, de tener éxito.  Lleva a los individuos a imponerse a ellos mismos metas elevadas que alcanzar.  Estas personas tienen una gran necesidad de desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras personas.  Las personas movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia, apuestan por el trabajo bien realizado, aceptan responsabilidades y necesitan feedback constante sobre su actuación

• Poder

Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener reconocimiento por parte de ellas.  Las personas motivadas por este motivo les gustan que se las considere importantes, y desean adquirir progresivamente prestigio y status.  Habitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una mentalidad “política”.

• Afiliación

Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar parte de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los demás, no se sienten cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a otra gente.

APLICACIÓN

Teoría de McClellan (Niveles Operativos: Gestores y Localizadores)

1. Conocería las motivaciones y actitudes que tienen los empleados, que cosa aparte de resolver su vida los inspira a dar un paso en el trabajo, que los ayuda a desenvolverse, etc.

1. Segregaría las personas de acuerdo a su motivación personal y/o actitudes, esto permitiría que pueda conocer que personas se inclinan más por uno de las tres motivaciones según McClellan.

1. Luego de tener el personal segregado,  al personal motivado con el Logro, se le plantearía metas con niveles de compensación de acuerdo a su desempeño, y se le agregaría una pizca de “Una palmadita en la espalda no hace mal”, todo personal motivado por el Logro cuando siente que los felicitan por sus resultados, los inspiran a ser mejor y a continuar con lo que están haciendo. Al personal motivado por el Poder, se le daría la opción participar al momento de buscar una mejor estrategia para las recuperaciones, de acuerdo a su punto de vista como operador, que esta persona entiende sería más factible para lograr los resultados deseados, la mayor parte del tiempo los operadores al ser los que conviven en persona con el proceso a diario logran obtener experiencias que son mucho mejores que las que pueden tener las personas que supervisan el trabajo, esto haría que la persona tome una posición de estatus en frente de los demás operarios y ayudaría a que siga buscando soluciones factibles que le mantengan la posición en frente de sus superiores y sus compañeros. Y por último al persona motivado por la Afiliación, se pensaría en las estrategias de cobranzas organizadas por los supervisores, la creación de grupos y debates en los cuales todas las motivaciones anteriores tomarían voz y voto, la interacción de los gestores como grupos enfrentándose a otros con el fin de ganar una compensación en conjunto por el desempeño o meta asignada, haría que las personas motivadas con el poder tomen el mando del grupo guiándolos por las mejores vías para lograr el objetivos, los que se sienten motivados por el logro a realizar un trabajo ejemplar que deje de que hablar de su grupo y la parte de afiliación se sentiría motivado al momento de interactuar con demás personas y tener fines en común, poder otorgar y recibir ayuda sin sentir que es una pelea individual.

EVALUACION DE DESEMPEÑO

Un componente vital del modelo de las expectativas es el desempeño, específicamente los enlaces esfuerzo-desempeño y desempeño-recompensa.

En dicho modelo se define el desempeño como la evaluación del desempeño del individuo. Para maximizar la motivación, los individuos requieren percibir que el esfuerzo que pone en práctica trae como consecuencia una evaluación favorable, que a su vez traerá para el empleado una recompensa apreciada.

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