LA ENTREVISTA Y SU APLICACIÓN EN EL ÁMBITO INDUSTRIAL.

Taller de

Entrevista e Interrogatorio

LIBRO DE CONSULTA

LA ENTREVISTA

LA ENTREVISTA Y SU APLICACIÓN EN EL ÁMBITO INDUSTRIAL

Por la naturaleza de las preguntas y por el control que ejerce el entrevistador se puede distinguir la entrevista en:

Dirigida o estructurada. En ésta se plantean preguntas que requieren respuestas breves. Las preguntas están estructuradas de manera que al entrevistado se le ofrecen sólo determinadas alternativas de respuesta. Este tipo de entrevista es más fácil de llevar a cabo, aunque algunas veces es demasiado rígida y el sujeto tiende a perder espontaneidad en las respuestas.

No dirigida o Abierta. Es ésta se pregunta al entrevistado algo y se le deja en libertad para que responda lo que quiera. Generalmente, el entrevistador plantea algunos aspectos acerca de los cuales, se espera, el sujeto puede dar amplia información, de modo que el entrevistador se limita a hacer observaciones o a plantear otro aspecto mientras el entrevistado debe hablar la mayor parte del tiempo,

TÉCNICA DE LA ENTREVISTA

Aunque la entrevista es una técnica de aplicación individual, tiene la ventaja de ser aplicable a cualquier persona, de cualquier nivel cultural y jerárquico. Lo anterior, además de dar la oportunidad de crear un clima de comunicación y trabajo adecuado, permite vencer las resistencias del entrevistado al enfrentarlo a un contacto personal y presentar gran flexibilidad.

En general, antes de iniciar una entrevista se recomienda:

• Seleccionar el tipo de entrevista.
• Determinar los temas que se desean abordar.
• Elaborar una guía de entrevista, esto aún cuando se piensa manejar entrevista abierta.
• Concretar hora y sitio de la entrevista.
• Explicar al entrevistado el propósito y la duración de la entrevista.
• Plantear las preguntas una por una y no pasar a la siguiente hasta obtener toda la información que se necesite.
• Hacer un breve resumen de lo tratado en la entrevista.
• Dar las gracias y dejar abierta la posibilidad de recurrir nuevamente al entrevistado en caso de dudas posteriores.

El medio en que se llevará a cabo la entrevista deberá ser agradable y ordenado, además deberá estar aislado del exterior, esto último tanto en sonido, como visibilidad.

El modo general de conducir una entrevista consiste en:

• Una amable recepción.
• Hacer nota al entrevistado el interés (del entrevistador) en la entrevista.
• Procurar sencillez y cordialidad.
• Cuidar de entrevistar más que ser entrevistados.
• Observar la persona del entrevistado, sus reacciones, cultura, presentación, gestos, ademanes, etc.
• Cerrar la entrevista haciendo un breve resumen.
• Hacer, inmediatamente, un reporte por escrito de lo sucedido durante la entrevista.
• Durante la entrevista conviene escribir lo menos posible.

Toda entrevista se desarrolla en tres grandes fases:

1. Rapport o ambientación de la entrevista. Esta es una etapa dedicada a la disminución de la tensión y de la ansiedad con el fin de vencer la resistencia del entrevistado y de establecer un flujo libre y abierto de información. Esto se logra ganando la confianza del entrevistado.
2. Cima o climax de la entrevista. Inicia cuando los temas abordados son de carácter personal, es decir, cuando el entrevistado empieza a proporcionar información confidencial o permite que se aborden temas “delicados”. Lo anterior sólo se da cuando se ha establecido un buen rapport.
3. Cierre o terminación de la entrevista. Una vez alcanzado el objetivo de la entrevistas se inicia el periodo de cierre.

Ejemplo: Desarrollo Típico de la Entrevista de Selección

TÉCNICAS DE ENTREVISTA

• Eco: consiste en repetir las palabras clave de la frase que el entrevistado acaba de decir, resulta útil cuando se desea que se aclare algo, o cuando se desea saber más del tema tratado. En la mayoría de los casos el entrevistado se sentirá obligado a aclarar más de lo que dijo.

Esta táctica puede intercalarse de cuando en cuando en una entrevista, sin embargo, su uso insistente puede desconcertar al entrevistado o causar molestia.

• Silencio: consiste en guardar absoluto silencio después que el entrevistado ha terminado de hablar, aquí el entrevistador debe ser capaz de soportar el silencio más que el entrevistado. Esta táctica es también de presión ya que el silencio hace que el entrevistado se sienta muy presionado y lo impulse a continuar hablando.
• Expresiones de Estímulo: los estimulos pueden introducirse en cualquier momento de la entrevista para indicar al entrevistado que se está poniendo atención y se tiene interés en lo que está diciendo. También son útiles cuando se desea que el entrevistado continúe hablando sobre el tema. Estos estímulos consisten en expresiones o frases como: “aja”, “que interesante”, “comprendo”, etc.
• Preguntas Proyectivas: se trata de hacer una pregunta indirecta en la que el entrevistado se sienta con más libertad de decirnos lo que piensa u opina sobre algo. Por ejemplo: ¿Qué cree que piensen sus amigos sobre…? ¿Qué cree que opinen sus compañeros sobre su jefe?
• Uso del desagrado: se trata de hacer gestos como indicando que el entrevistado no lo esta “haciendo” del todo bien o que el entrevistador no esta completamente de acuerdo con el entrevistado. Esta también es una táctica de presión y sirve para ver cuanta seguridad tiene el entrevistado en lo que ha dicho, cuánta seguridad tiene en si mismo, su capacidad de mantener su juicio firme o por si el contrario trata de complacernos retractándose.
• Confrontación: consiste en pedir datos o pruebas sobre que el entrevistado nos dice. Por ejemplo: Si dice que fue el Jefe de su Departamento, pedirle que especifique características de la empresa tales como: tamaño, número de personas en su departamento, características de sus subordinados, etc.
• Dejar que el entrevistado establezca el rapport: se trata que el entrevistador inicie la entrevista con una actitud muy pasiva dejando a la iniciativa del entrevistado la relación inicial. Lo único que hace el entrevistador es una exclamación en un tono cordial y suave, y después esperar guardando silencio.

CARACTERISTICAS DEL ENTREVISTADOR

• Respetar autenticidad del entrevistado.
• Habilidad para establecer relaciones con extraños.
• Habilidad para establecer una atmosfera de franqueza y confianza mutua.
• Habilidad empática. Es decir, ponerse en el lugar del otro, de entenderle y comprenderle.
• Capacidad de escucha. Alentar al entrevistado a que hable libremente omitiendo juicios que puedan influir en las respuestas.
• Capacidad de planeación y dirección. Planear el curso del proceso, encausar la conversación hacia el tema original, guiando la entrevista.
• Capacidad de observación y sensibilidad. Captar lo que la persona dice, cómo lo dice, así como los sentimientos que se esconden atrás de las ideas expresadas, las reacciones, posturas, expresiones, etc.
• El entrevistador debe ser capaz de funcionar en todos los niveles sociales, económicos y educativos sin que esto influya en su determinación.

ERRORES COMUNES EN EL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

• Hablar más que escuchar.
• Permitir interrupciones externas.
• No preparar la entrevista.
• No hacer notas inmediatas después de la entrevista.
• Sugerir las respuestas.
• Hacer uso de palabras cargadas de efecto o socialmente no deseables.
• Mostrar desinterés en el entrevistado o en lo que dice.
• Dejar la responsabilidad de la entrevista al entrevistado.
• No ofrecer un lugar privado para el desarrollo de la entrevista.
• No escuchar.
• No observar.

ÁREAS QUE DEBEN CUBRIRSE EN LA ENTREVISTA

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