Métodos para la resolución de conflictos laborales

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

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ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

PRESENTADO POR:

Risainy peña

MATRICULA:  

2018-03666

ASIGNATURA:

Liderazgo y Gestión de equipos.

FACILITADOR:

Carmela Marisol Almonte

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

Mayo 12, 2021

Métodos para la resolución de conflictos laborales

Los enfrentamientos en el lugar de trabajo pueden surgir por diversos motivos, desde la falta de comunicación hasta las diferencias de valores y necesidades personales. En cualquier caso, todo empieza por analizar el problema y determinar la mejor estrategia. He aquí las 5 técnicas más comunes para la resolución de conflictos:

Facilitación.

Suele ser la fórmula más repetida para los desacuerdos de nivel bajo o medio. Una persona imparcial actúa como mediador para que ambas partes se escuchen y resuelvan sus diferencias de la forma más diplomática posible.

Mediación

A pesar de la voluntad de llegar a un consenso, en algunos casos podemos encontrarnos en un punto muerto en el que no se llega a un acuerdo. Aquí es donde entra en juego el mediador, que no tiene ninguna relación con las partes. Su función es crear un ambiente de entendimiento mutuo en el que las partes puedan expresar libremente sus opiniones para resolver el conflicto.

El arbitraje

Esta técnica es adecuada para los conflictos graves o que requieren una resolución urgente. En este caso, un tercero, que suele tener más autoridad, dicta la solución. El inconveniente del "arbitraje" es que no se suele llegar a un acuerdo entre las partes.

investigación .

Suele consistir en que varios terceros presenten sus puntos de vista sobre el problema. Esta fórmula suele utilizarse en un entorno científico o técnico para obtener una solución completamente objetiva.

negociación.

Es el mejor escenario, ya que las partes implicadas en el conflicto se encargan de encontrar una solución por sí mismas sin mediación y de la forma más pacífica posible.

Impacto de la inteligencia emocional de los líderes en la fidelización del equipo con la empresa.

Si los líderes fallan en esta tarea primordial de canalizar las emociones, el resultado de sus objetivos se degradará en comparación con el resultado de una buena gestión de las emociones. Las emociones son más difíciles de comunicar; se consideran demasiado personales e incuantificables. Sin embargo, numerosos estudios  han mostrado grandes conocimientos no sólo sobre cómo medir el impacto de las emociones en un líder, sino también cómo los mejores líderes han encontrado varias formas efectivas de entender y mejorar la forma en que gestionan sus emociones y las de los demás.

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