MAPA CONCEPTUAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Universidad Latinoamericana

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Proyecto Profesional

“MAPA CONCEPTUAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL”

Inteligencia emocional

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 Álvaro Francisco Domínguez Flores

Noe Borjas Rojas

02/Febrero/2020

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Introducción

Dada su importancia, la inteligencia emocional es un tema que debería haber llevado como mínimo desde la secundaria pero no fue así, es hasta ahora que empezare a ver sobre el tema de manera académica sin embargo nunca es tarde para empezar aquí abajo verán mi mapa conceptual basado en las primicias de Daniel Goleman y su libro de inteligencia emocional que no he tenido tiempo de leer por completo y espero concluirlo esta semana

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Considero que puedo aplicar la IE en el trabajo, en algunas ocasiones llegan clientes de muy mal humor un poco prepotentes y requiere mucha inteligencia emocional sobre todo el autocontrol para no tirarle la sopa en la cara después de algunas majaderías.

Diría que un gran beneficio es la disminución de estrés, entender por ejemplo que aquel cliente malhumorado o maleducado no tiene nada que ver conmigo fuera del área de servicio, lo único que queda es desearle de manera honesta que tenga un buen día y dejar que se vaya con sus problemas a otra parte y no permitir que me ponga de malas y evitar afectar a otros clientes con un mal servicio.

REFERENCIAS:

DANIEL GOLEMAN. (2018). LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: POR QUE ES MAS IMPORTANTE QUE EL COCIENTE INTELECTUAL. MEXICO: EDICIONES B.

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