Mapa mental de medio alternativos de solucion de conflictos

                [pic 1][pic 2]UNIVERSIDAD JÚAREZ AUTÓNOMA DE TABASCO 

“Estudio en la duda. Acción en la fe”

DIVISIÓN ACADÉMICA MULTIDISCIPLINARIA DE LOS RÍOS[pic 3]

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Alumna

222K25003 Brenda Berenice Sánchez Méndez

Semestre:

2

Docente

Arturo Enrique Jasso Rodríguez

Materia

Medios Alternos de Solución de Conflictos

Mapa mental

        Tenosique, Tabasco a 01 de marzo del 2023

Conflicto es . . .

Cualquier situación en la cual las preocupaciones o deseos difieren de al de la otra persona.

 De acuerdo con Lawrence D. Schiwimmer decía “Tenga en mente que, en la mayoría de los conflictos, no se trata de que una persona este en lo cierto y la otra este errada”

Los conflictos cuando los enfrentamos en nuestra mente manejamos dos aspectos:

• Asertividad: Que tan asertivo vamos a ser, que tanto queremos ganar

• Baja asertividad: no me interesa tanto ganar
• Alta asertividad: quiero ganar

• Cooperación: lograr una meta que se obtenga de una forma rápida y efectiva

• Alta cooperación: quiero que la otra persona obtenga lo que desea
• Baja cooperación: no quiero que obtenga lo que se desea

Cinco modos de manejo de solución de conflictos

• Competidor: que una parte gane y la otra pierda
• Acomodador: cooperación alta y baja asertividad

(tiene en mente un beneficio futuro, pero no inmediato)

• Evitador: que una parte pierda y la otra parte igual
• Colaborador: yo gano, tu ganas (requiere buena voluntad, requiere ir más allá de lo evidente, va mas allá de los principios
• Conciliador: ambas partes deben tener la percepción que el resultado es equitativo es decir 50-50

Estilos de manejo de conflictos

• Colaborativo: se busca complacer a todas las partes y brindar beneficios mutuos sin ofender a nadie.
• Comprometido: Prioriza la resolución de conflictos que requieren de soluciones inmediatas, aunque no permanentes, y conviene llegar a esta para una solución rápida que satisfaga parcialmente a los involucrados
• Complaciente: es la manera de gestionar conflictos en los cuales el asunto es menos importante para ti que para las otras personas involucradas, es decir que se ceden los beneficios a terceras personas.
• Competitivo: a diferencia del otro este se contrapone dado que no ceden en sus posiciones. El punto de vista se utiliza como argumento para la invalidar las opiniones ajenas y así alcanzar su propósito
• Evasivo: En este estilo se opta por prorrogar el momento de resolución, evitando la confrontación. Bien sea por la falta de opinión o de tiempo.

Acciones para el manejo de conflictos

• Conversar: La comunicación es la base de todas las relaciones y el comienzo para cualquier resolución de conflictos
• No juzgar: Evaluar los hechos es mas constructivo que generalizar basado en supociones y subjetividades
• Escuchar: es fundamental escuchar para entender
• Resumir: hacer una síntesis de puntos positivos y negativos del asunto de discusión que genera ambas partes en la solución de conflictos. Es importante ajustar una decisión que satisfaga a ambas partes.
• Planificar: Es importante tener un esquema de acciones prestablecidas para así facilitar la negociación, este es un plan estratégico y debe ser priorizada en cada situación para así alcanzar las soluciones a las que aspiran
• Reconocer: incentivar los logros y proporcionar nuevas ideas para la evolución de la situación
• Voluntariedad

Análisis del conflicto

Componentes del conflicto  

• Las partes

Son los involucrados en el conflicto (personas, grupos sociales o entidades)

• El proceso

Vía que se llevara a cabo para su resolución

• Intereses

Necesidades o deseos de cada una de las partes.

• El problema

Es el origen y motivos del conflicto

• En el análisis del conflicto se identifica quienes son los participantes, cual es su problema
• Reconocimiento las partes deben identificar el conflicto y reconocerse como protagonistas de el
• Voluntad de resolución y dialogo los involucrados deben estar abiertos a buscar una solución y a entablar un dialogo para llegar a un arreglo que los beneficien a ambos
• Metodologías de tratamiento del conflicto: autogestión, donde las partes arreglan el problema mediante el dialogo, el arbitraje es donde las partes someten el problema a la intervención de un juez o arbitro, quien determina las acciones a seguir. La mediación es donde un tercero neutral ayuda a llegar a las partes a un acuerdo
• Acuerdo y verificación: los involucrados llegan a un acuerdo realista y satisfactorio para ambos.

Transformación de los conflictos

Es una búsqueda de alternativas de mejora en cuanto a las demandas que expresan dos o mas partes, debiendo para el mismo implementar herramientas de transformación a partir de la apertura de espacios de dialogo seguros y comprometidos para cambiar y así construir un futuro mas estable y solido cambiando de esta manera la mentalidad de las partes en el conflicto, a un trabajo conjunto a partir del dialogo que es la principal herramienta de resolución de conflictos.

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