Preguntas sobre la comunicación en las empresas

1. Es una tarea diaria y rutinaria del administrador en cualquier nivel de la estructura formal, lo responsabiliza del desarrollo de la empresa y del logro de satisfacción de las necesidades de sus colaboradores:

R= Dirección

2. Factor principal que diferencia la toma de decisiones bajo certidumbre de la toma de decisiones bajo incertidumbre:

R= La calidad y cantidad de información con la que contamos

3. ¿Para las decisiones rutinarias con que documentos administrativos cuenta la empresa para responder casi de manera inmediata un problema rutinario y a las personas con que mandos es recomendable que tomen estas decisiones y por qué?

R=Manual de políticas, de procedimientos o programas específicos de trabajo.

Este tipo de decisiones rutinarias por lo regular son las que deben de adoptar los mandos intermedios y el personal no jerárquico porque no conllevan gran responsabilidad, ni están sometidas a gran stress del individuo o grupo según sea el caso y por lo regular se convierten en tareas en el proceso de delegación.

4. ¿Qué elementos integran las decisiones no rutinarias y en qué consiste cada elemento?

R=

A) Identificar la situación, problema u oportunidad: En esta etapa definimos el problema, determinamos las causas e identificamos los objetivos de la decisión. Es un estudio completamente integral de la situación abordando también los sub-problemas que aparezcan.

B)  Obtener Información: La información es la base de una buena decisión y en esta etapa se determina como obtenerla: desde la observación, la entrevista con el personal, lectura de informes, y sobre todo el análisis de los datos o inventario de la empresa ya sea estadísticas, proyectos, pronósticos, etc.

C) Generar soluciones alternativas: En esta etapa se elaboran las posibles soluciones a la situación, aun no se evalúan ni se determinan su viabilidad. En decisiones programadas las alternativas se crean casi automáticamente y en las no programadas se complica todo, para ello hay técnicas como la lluvia de ideas que permiten escuchar a los involucrados a fin de crear las  posibles soluciones.

D) Evaluar y elegir la mejor alternativa: Aquí se comparan las posibles soluciones y se evalúan a fin de elegir la más adecuada a la solución. La solución debe ofrecer los mayores beneficios y los menores riesgos.

E) Transformar la solución en acción: Aquí se implementa el curso concreto de acción, es decir la alternativa escogida. Se consideran todos los presupuestos necesarios para llevar a la práctica dicha alternativa.

F) Evaluar los resultados: Aquí se monitorean y evalúan los resultados de la implementación o acción. Se determina hasta qué grado ha quedado satisfecho la situación con la alternativa llevada a la acción.

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