ADMINISTRACIÓN ANÁLISIS DEL CASO

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ

ADMINISTRACIÓN

Astrid Martínez

Venus González

Iris Valdés        

Miguel Gómez

Cristina Aragón

ANÁLISIS DEL CASO

El caso de trata sobre 2 factores, la primera que la empresa no está alcanzando su máximo potencial, y la segunda sobre el descontento de los gerentes hacia Kalid por su forma de administrar.

1. DIAGNOSTICO

1. Identificar Objetivos

• Alcanzar las metas de la empresa.
• Mejorar la comunicación.
• Sustituir la administración científica por la administración de relaciones humanas.

1. Información económica, legal, político, social, tecnológico

1. FODA

1. Opiniones y suposiciones del diagnóstico.

• Opinión: No se están alcanzando las metas y la empresa no vende igual de bien que en años anteriores.

• Suposición: Esto se produce debido a un modo de administración anticuado y a la falta de comunicación.

Opiniones y suposiciones del problema

Nuestra opinión viene siendo que ambos lados tiene un problema diferente. Los gerentes quieren que el gerente general, Kalid, los trate con más respeto y le agradezca por su arduo trabajo. Kalid siente que no se están alcanzando las metas concebidas desde años anteriores. Kalid piensa que estas metas no se alcanzan por culpa de los gerentes; por otro lado los gerentes piensan que todo es culpa de Kalid y que su forma de dirigir es muy dura e irrespetuosa.

1. PROBLEMA (IDENTIFICAR CUAL ES EL PROBLEMA)

1. Síntomas de los problemas

• No han alcanzado su máximo potencial
• Falta de incentivos.
• Intolerancia
• Falta de comunicación.

1. Buscar causa:

• Deben enfocarse en mejorar el marketing.
• Reestructuración de la comunicación en la parte administrativa.
• El problema viene siendo que ambas partes piensan que están en lo correcto y que ellos tienen la razón. Esto se da debido a la falta de comunicación por ambas partes y a un método de administración anticuado que vendría siendo una administración científica.  

1. Problemas secundarios si considera que existen otros adicionales

• Que se enfocan en un solo tipo de cliente (Entre cuarenta y setenta años).
• Mala comunicación entre los colaboradores.

1. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1. Lista de posibles acciones de solución

• Capacitación: seminarios y talleres.
• Dejar de a los trabajadores como operativos, para tratarlos como colaboradores.
• Cambiar el método administrativo, de científico a relaciones humanas.
• Incentivos para mayor productividad.
• Llevar a cabo una reunión con todos los gerentes y el gerente general, y discutir cuáles son sus preocupaciones o quejas. Todo esto de manera pacífica y dejando a todos expresar sus desacuerdos, para así poder llegar a una conclusión.
• Hacer más brief, o reuniones cada 15 días.

1. Rechazar la alternativa de no hacer nada y pedir más información.

1. CRITERIOS CRÍTICOS (FACTORES QUE SON RELEVANTES EN TOMAR UNA DECISIÓN)

1. Desarrollar lista de acciones críticas (puede poner una escala de valor)

• Mercadeo y publicidad
• Reorganización entre los departamentos
• Mejorar los procesos administrativos
• Taller de cuerdas para los gerentes

ESCALA DE VALORES

1. Priorizar criterios (analizar críticamente cada una)

Incluir cosas como (volumen de ventas, costos variables, margen de contribución, porcentaje del mercado, fortalezas de la empresa, nichos atractivos, estado de ánimo del personal, cultura corporativa, rendimiento, etc.).

1. Taller de cuerdas para los gerentes

Para que haya una integración grupal en la empresa.

1. Reorganización entre los departamentos

Es necesario que se reorganicen los departamentos para que exista una mayor coordinación en las tareas que se deben llevar a cabo.

1. Mercadeo y Publicidad

Se enfoca en buscar y crear las necesidades de los clientes, por ello debe mejorar.

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