ANALISIS COMPORTAMENTAL

es una organización que presta servicios en tecnología informática para el mejoramiento y optimización de procesos organizacionales, fue fundada en el año 1993 por 2 estudiantes de Ingeniería de Sistemas de una universidad de Bogotá. El producto estrella de la compañía es el software HUMANO, una potente herramientas informática para le gestión integral del recurso humano en las organizaciones.

Durante sus primeros años XXX fue una organización que solo contaba con 6 empleados incluidos sus socios fundadores, Lucas (uno de los socios fundadores), es experto en programación y es el desarrollador principal de los productos de software de la organización. Germán (socio fundador) desempeña las labores de gerencia general y ventas y es la cara de la compañía frente a los clientes y el entorno. Debido al pequeño tamaño de la empresa en sus inicios, se generó un ambiente de camaradería y de trabajo en equipo, la estructura plana de la empresa hizo que la comunicación fuera efectiva, no existían canales formales de comunicación y todos los conflictos se resolvían rápidamente pues las personas trabajaban en un mismo ambiente físico de trabajo y la cercanía de los socios con el personal era absoluta. XXX era una empresa a la que se podía considerar una pequeña familia. Se generaban espacios extra laborales de esparcimiento y eventualmente se hacían actividades donde cada persona de la empresa podía llevar a su familia a compartir.

Este ambiente laboral favorecía el trabajo en equipo, y los empleados, de ser necesario, permanecían trabajando incluso después del horario laboral si la situación o necesidades del cliente lo exigían. Las labores básicas de la empresa consistían en implantar el software en el cliente, y brindar soporte en la herramienta HUMANO. Cada uno de los consultores de XXX tenía unos clientes asignados y era responsable por la satisfacción de necesidades del cliente en cuanto a la implantación y Soporte al cliente en el uso de la herramienta HUMANO. En esta primera etapa no eran necesarias complejas herramientas de control pues simplemente el gerente general solo debía acercarse al trabajador a cua

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