Área de RR.HH. Empresa: BIMBO

AREA DE RR.HH

Jefe: EZEQUIEL

Coaching: Jonni

Empleados: Daiana

Andrea

Jhorch

Cliente: Verónica

Empresa: BIMBO

• DISMINUCION DE VENTAS (EFECTO)
• DEMORAS EN ENTREGA DE PRODUCTOS (CAUSA)
• DEFICIENCIA LABORAL (FALTA DE CAPACITACION)
• AMBIENTE LABORAL POCO SALUDABLE
• INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL

EL JEFE SE PREGUNTA EL PORQUE DEL PROBLEMA COMO LA DISMINUCION DE VENTAS EN LOS 2 ULTIMOS MESES, ENTONCES COMO SE PODRIA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA Y SE PLANTEA CONTRATAR A UN ESPECIALISTA DE COACHING POQUE SE RECORDO DE UN MISMO CASO EN OTRA EMPRESA, POR LO TANTO, EL JEFE LE PREGUNTA AL COACHING QUE REQUIERE SUS SERVICIOS.

LUEGO EL COACHING ACUERDA CON EL JEFE PARA LA VISITA A SU EMPRESA POR SU DESESPERACION EN SOLUCIONAR EL PROBLEMA 2 SEMANAS DESPUES, LA CLIENTE LO PRIMERO QUE HACE ES LLAMAR A LA EMPRESA PARA PEDIR UN PEDIDO DONDE UNA DE LAS EMPLEADAS(ANDREA) LE CONTESTA Y LE TRATA DE MAL MANERA POR SU PROBLEMAS PERSONALES QIE TIENE PERO ESTA CLIENTE SE DA CUENTA DE ESTO Y ACUERDAN DE TODOS MODOS LA ENTREGA DEL PEDIDO, LA CLIENTA SE COMUNICA POR LA WEB CON LA EMPLEADA (DAIANA) POR EL PROBLEMA DE LA DEMORA DE ENTREGA AUNQUE YA SE ACORDÒ Y LE DICEN QUE LO SOLUCIONARAN LO MAS ANTES POSIBLE. DESPUES DE 2 DIAS COMO NO LLEGA EL PEDIDO, LA CLIENTA SE VA DIRIGE DIRECTO A LA TIENDA DONDE HABLARA CON OTRO EMPLEADO (JHORCH) EL CUAL ESTE ULTIMO LE DIRA QUE TIENEN PROBLEMAS DENTRO DE LA EMPRESA Y QUE POR ESO SE DEMORA LA ENTREGA Y QUE LE DISCULPEN POR EL PROBLEMA, LO CUAL LA CLIENTA CON TODO LO PASADO DECIDE CANCELAR EL PEDIDO POR EL MAL SERVICIO.

ENTONCES COMO EL COACHING VISUALIZA TODO LO OCURRIDO DECIDE LLAMAR DE EMERGENCIA A TODOS LOS EMPLEADOS Y AL JEFE PARA DARLES UNA CAPACITACION PARA SOLUCIONAR TODOS LOS PROBLEMAS VISTOS.

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