Areas Del Sim

2.1. Áreas que integran el SIM.

Hay que recordar que la principal misión de la SIM reside en recoger y reflejar las operaciones que la empresa realiza en su actividad diaria. Esto incluye información a las cantidades producidas, pedidos registrados, facturas, numero de reclamaciones registradas, entre otras; por lo que dicha información es procesada a través de un sistema informatizado que recoge los datos y los almacena en la Base de Datos de Marketing lo que permite un conocimiento ordenado, sistematizado, detallado e individualizado de clientes, productos y servicios, transacciones y acciones de marketing. Por tanto la eficacia reside en la correcta elaboración, mantenimiento y actualización de datos.

Así pues las empresas se puede clasificar los sistemas de información para la gestión de marketing en 3 tipos:

• Sistemas de Inteligencia de Mercado.

• Sistemas Operacionales Integrados.

• Sistemas para Internet.

Sin embargo cada fase de la cadena de valor productiva abarca recursos humanos, RRHH, finanzas, informática y telecomunicaciones, TIC y gestión del conocimiento.

Por otro lado para las fases productivas de la empresa se agrupan básicamente en 3 grandes procesos:

a) Área de estrategia de negocio.

b) Área de aprovisionamientos, diseño y producción.

c) Área comercial.

Dentro de estas áreas se encuentran las fases:

 ERP: Planificación de los Recursos de la Empresa.

 SMC: Gestión de la Cadena de Suministros.

 CRM: Gestión de las Relaciones con el Cliente.

 SFA: Automatización de la Fuerza de Ventas.

 B2B: Empresa a Empresa.

 B2C: Empresa a Cliente.

 B2E: Empresa a Empleado.

 E2E: Empleado a Empleado.

2.2 Determinar las fuentes de información para utilizarse en el “SIM”

Para poder llegar a determinar las fuentes de información que se utilizaran en el SIM:

1- Necesidades de información: Determinar la información precisa, a partir de los objetivos operativos y los tipos de variables especificados en el planteamiento, para cumplir con los objetivos de la investigación.

2- Valoración de la información: Calcular cuánto es que va a costar obtener dicha información y comparar con el valor previsto de la información obtenida para comprobar su rentabilidad.

3- Fuentes de información: Determinar las fuentes de información en función del tipo de los datos precisos.

Las fuentes de información se clasifican en primarias y secundarias.

En fuentes de información primarias podemos encontrar cualitativas y cuantitativas como son:

CUALITATIVAS:

- Reuniones de grupos.

- Entrevistas en profundidad.

- Técnicas proyectivas.

- Pseudocompra.

- Observación.

CUANTITATIVAS:

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