Como En Los Viejos Tiempos...

William Edwards Deming.- su mayor aportación a la ACT fue en los años cincuentas cuando viajo a Japón y dio conferencias acerca de el control estadístico de la calidad. Deming les dijo a los japoneses que podrían convertirse en líderes en calidad a nivel mundial si seguían sus consejos. Japón asumió y desarrolló los planteamientos de Deming, y los convirtió en el eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó nuevamente a Japón a instancias de la Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE).

Los 14 puntos de Deming

1. Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio.

2. Adopte la nueva filosofía.

3. Deje de depender de la inspección para lograr calidad.

4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre la base del precio.

5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso.

6. Instituya la capacitación en la función.

7. Adopte e instituya el liderazgo.

8. Elimine el temor.

9. Derribe las barreras entre las áreas del personal.

10. Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla.

11. Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y las metas numéricas para la dirección.

12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificación anual.

13. Instituya un vigoroso programa de capacitación y auto superación para todo el personal.

14. Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación.

Joseph Moses Juran.- Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.

Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.

Philip B. Crosby.- Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega

...