Comunicación Organizacional

Nombre: Santacruz Campos Gabriela Cecilia Matrícula: 13130019

Nombre de la asignatura: Comunicación Corporativa

Nombre del profesor: Susana Chacón Wismann

ENTREVISTA

Entrevistado: Marco Antonio Morales Lara

Empresa: Wal-Mart Supercenter

Cargo: Ventas en Electrónica

1.- ¿Existe la comunicación en su trabajo? ¿De qué manera?

Sí existe; a través del departamento de Recursos Humanos, si se trata sobre la empresa y si es a cerca de cambios en el trabajo se nos informa por nuestro jefe de área.

2.- ¿Cómo es la relación jefe-empleado?

En esta empresa, se toman en cuenta los rangos. Se mantiene una relación educada con los jefes de área, hablando de usted y con los compañeros es de una manera más coloquial pero sin ser maleducado.

3.- ¿Se lleva bien con los demás trabajadores?

Sí, con la mayoría de ellos. Hay algunos compañeros con los cuales no congenio mucho y trato de no llevarme mucho con ellos a menos que sea algo relacionado con el trabajo.

4.- ¿Se realizan algún tipo de actividades para mejorar la relación con los empleados?

Sí, como la comunicación entre empleados y también cada cierto mes, ya sea cada 2 o 3, se nos da una plática sobre cómo mejorar el trato al cliente.

5.- ¿Piensa usted que la comunicación con sus compañeros es importante?

Por supuesto, es de vital importancia; ya que hace posible el intercambio de información.

6.- ¿Y con los clientes?

Claro, es de suma importancia. Ya que con nuestro trabajo dejar al cliente satisfecho y eso solo se logra comunicando con él.

7.- ¿Cuál es la manera adecuada de comunicarse con el cliente?

Siento amable y atento a todas sus peticiones al igual que responder todas sus dudas.

8.- ¿Existen factores que dificulten la comunicación?

Claro, muchas porque el cliente a veces no tiene claro lo que necesita o lo que busca, además se puede dificultar cuando hay exceso de trabajo y también puede ser difícil escuchar cuando hay mucho ruido.

9.- ¿Cómo maneja a algún cliente "difícil"?

Principalmente, saber que palabras usar. Todas las personas tiene un lenguaje corporal, si yo noto que un cliente se ve serio, simpático, muy cerrado, etc. Comienzo a actuar de la misma manera que él/ella.

10.- ¿El cliente siempre tiene la razón?

No, no todo el tiempo, pero para dejar a un cliente con un buen sabor de boca siempre se deben de tratar de la manera más cordial, una sonrisa y además de hacer que sientan que eres una persona abierta a la cual puedan a acercarse para pedir ayuda.

SÍNTESIS

En esta entrevista realizada a Marco Morales nos habla a cerca

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