Comunicación Organizacional

TEMAS DE RECURSOS HUMANOS

¿Cuáles son los verdaderos problemas

de comunicación interna que sufren

nuestras empresas?

Por Alejandro Formanchuk

Participé en un seminario sobre comunicación corporativa. El primer orador era un estadounidense, quien pronunció un muy buen discurso sobre los problemas y desafíos de gestionar la comunicación interna en un mundo globalizado. Todo lo que dijo tenía sentido... para él, su cultura y su país:

• Las empresas no conectan emocionalmente con su personal.

• Nuestras herramientas no son atractivas, no captan la atención.

• Nuestros mensajes internos no pueden competir con el bombardeo de mensajes externos.

• Debemos aprender a ser más “publicistas” y contrarrestar el “efecto paisaje” que provocan nuestras comunicaciones internas.

• No logramos que la comunicación interna sea excitante.

• Nuestro CEO no es carismático y nuestra empresa no es “sexy”.

• Las herramientas de comunicación que utilizamos se quedaron en el tiempo.

• No le estamos sacando el jugo a las nuevas tecnologías, por ejemplo no aprovechamos el teléfono móvil de cada empelado como un soporte de comunicación interna, etc.

Mientras escuchaba a mi colega, pensaba: lo que está enumerando, ¿son problemas de comunicación? Y de ser así... ¿son “nuestros” problemas”? No. O al menos no todavía...

Yo hablé inmediatamente después y, para asombro de todos, borré 49 de las 50 filminas que tenía preparadas y conservé una sola que llevaba por título: “Comunicación interna: problemas argentinos, soluciones argentinas”. Acto seguido desafié a la platea a pensar cuáles eran las verdaderas complicaciones que tenemos los “latinos” (ya que los asistentes provenían de distintos países de esta parte del mundo) a la hora de desarrollar planes y acciones de comunicación interna.

Las respuestas de los participantes fueron muy parecidas (¡unidad latinoamericana!) y, salvo por pequeños matices, la mayoría reconoció padecer las mismas dificultades en sus empresas... ¡las cuales nada tenían que ver con las que sufría nuestro par de Estados Unidos!

Tiempo después incorporé estas conclusiones a mis seminarios, y en cada lugar al que me invitaron a dar charlas las puse a prueba y obtuve respuestas similares: la gente se sentía “hermanada en los padecimientos”. ¡Más unidad latinoamericana!

A continuación presento el listado de los principales problemas de comunicación interna que detecté en gran parte de las empresas a las cuales asesoré en los últimos años. Este listado está enriquecido, además, con los aportes de muchísimos profesionales del área, quienes me confiaron sus ideas, puntos de vista y opiniones. Como toda lista, es incompleta y perfectible. Así que estás invitado a que la enriquezcas.

Problemas por falta de credibilidad

• La empresa y los jefes no son confiables.

• El personal no cree en lo que le dice la empresa.

• Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa.

• No se cumple lo que se promete.

Problemas por falta de coherencia

• Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.

• Abunda el doble discurso, e incluso se lo utiliza como “arma”.

• Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada.

• No se predica con el ejemplo. Las declamaciones son “cáscaras vacías”.

• La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro.

Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza

• La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debiera.

• El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.

• La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando a la empresa le va mal y ahí sí se muestran los “números” y se pide que “todos se ajusten el cinturón”).

• La información no llega en tiempo y forma.

Problemas por un liderazgo negativo

• La empresa y sus líderes no comunican, informan.

• El líder cree que hablar es comunicarse.

• También cree que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad inherente a su tarea.

• El líder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.

• Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.

• No tiene voluntad de diálogo.

Problema por un mal manejo del poder

• Todos creen que cualquier tipo de información es poder... y que el modo de acumular poder es reservando información, callándose la boca.

• Los mandos medios filtran la información (cuando circula hacia abajo o hacia arriba).

• Se quiere utilizar a la comunicación interna como herramienta de manipulación o de “maquillaje”.

• Se subestima a la gente, se la pretende engañar, se le quiere vender lo que no es.

Problemas por falta de confianza en la comunicación

• La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión estratégica y la ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno.

• La comunicación interna es un costo, no crea valor.

• El área de Comunicación Interna está en una zona periférica de la empresa, sin peso político, sin recursos.

• Los líderes ven a la comunicación como un fin en sí mismo (hacer la revista interna) y no como un medio para alcanzar otros fines (motivar al personal, por ejemplo).

• Se confunde la comunicación con las herramientas de comunicación.

• Se cree que la comunicación interna es “propiedad y responsabilidad” del departamento de Comunicación Interna y no de toda la empresa.

Problemas por una mala estructura organizacional

• La estructura es verticalista y autoritaria.

• Es burocrática: impide la comunicación rápida y eficaz.

• La estructura deforma la comunicación en cada relevo.

• También impide que los vínculos sean fluidos.

• No es permeable a la información.

Problemas por subestimar al personal

• La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que uno le pide y nada más.

• Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo.

• Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas.

• Tampoco se incentiva la participación, motivación o integración.

Basta

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