¿Cuéntenos una experiencia vivida con este tipo de clientes?

COMPETENCIA

PREGUNTAS DE EVENTOS CONDUCTUALES

EMPATÍA: Habilidad de escuchar, percibir y comprender las necesidades del otro desde su posición, de tal manera que se pueda llegar al punto máximo de satisfacción

Su actividad consiste en visitar y atender a clientes en una de estas oportunidades un cliente está próximo a su aniversario de su negocio, le presenta una solicitud para su compañía donde pide contribuir con una colaboración que consiste en premios y descuentos de mercancía para su evento.

• ¿Cuéntenos una experiencia vivida con este tipo de clientes?
• ¿Cuál fue su gestión?
• ¿En qué le pudo colaborar?

TRABAJO EN EQUIPO: Habilidad de establecer relación y dialogo con las personas para realizar tareas en conjunto con el fin de lograr un objetivo.

En una organización se forman equipos de trabajo para el cumplimiento de ventas y así poder ganar incentivos, ¿Según su experiencia en qué oportunidad logró alcanzar las metas propuestas?

• ¿Cuál fue su aporte para lógralo?
• ¿Estos objetivos se lograron en colaboración de los integrantes del equipo?

CREATIVIDAD: Habilidad de desarrollo de crear, proponer e innovar de manera eficaz nuevas formar para realizar su trabajo.

En el trabajo diario se encuentra que muchos procesos pueden generar un cumplimiento normal de las operaciones,  pero cuando se proponen y se encuentran nuevas y eficaces formas de hacer las cosas, de relacionarse con los clientes y de realizar la venta, se vuelven procesos prácticos e innovadores. ¿Según su experiencia en ventas cual fue su aporte para el cambio en su trabajo que le ayudo a cumplir con lo exigido con la empresa y además de brindar la mejor la mejor atención con el cliente?

• ¿Cómo lo hizo?
• ¿Cuál fue el resultado?

PROCESO DE DISEÑO ENTREVISTA DE CENTRO DE EVALUACION

EMPATÍA

LUGAR: Sala de juntas

PARTICIPANTES: 3 personas con diferentes tipos de clientes.

MATERIALES: Portafolio de productos, precios, ofertas.

QUE SE VA EVALUAR: La comunicación, relación, escucha activa para así entender y comprender al cliente.

• Conexión visual: Mirar a la persona y no estar pendientes de otras cosas de distracción.

• Gestos de aprobación: Asentir con la cabeza, ayuda a que el cliente sepa que nos identifiquemos con él y que vamos a tratar de darle la solución.

• Gestos de amabilidad: Saludo, cordial creando una conexión más cercana.

OBJETIVO:

- Analizar la capacidad de comprender a las personas desde su propio marco de referencia, ayudándole a tratar los aspectos que son importantes para el cliente.

- Capacidad de escucha.

- Búsqueda de la mejor solución para el cliente.

DESARROLLO:

En esta prueba cada aspirante de forma individual deberá atender a tres tipos de clientes los cuales cuentan con diferentes roles, deberá percibir y comprender las necesidades de cada uno.

Primer cliente: Su carro se ha dañado y lo tiene en el taller por lo cual está muy molesto debido a que ha tenido que caminar mucho tiempo para llegar a la empresa para comprar sus productos.

Segundo cliente: Se presentaba por primera vez a realizar las compras y le parece que se debe realizar mucho trámite para comprar que las demás empresas.

Tercer cliente: No sonríe ni brinda expresiones agradables a nadie.

Con base a esto el participante deberá analizar y prestar su mejor servicio con el fin de que el cliente se sienta atendido y cumpliendo su objetivo que es satisfacer y brindarle la mejor opción para su necesidad.

PROCESO DE DISEÑO ENTREVISTA DE CENTRO DE EVALUACION

TRABAJO EN EQUIPO

LUGAR: Sala de Juntas

PARTICIPANTES: 2 personas.

MATERIALES: Hoja con información relativa a cada una de las áreas claves de una empresa de abarrotes (servicio al cliente), Hoja en blanco, lapicero.

QUE SE VA EVALUAR: Las competencias para evaluar el potencial de trabajo en equipo en vendedores, son las siguientes:

- Orientación al cliente: Satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable, tanto para él como para la empresa, manifestando una alta calidad de servicio, identificando y solucionando las necesidades de los clientes de la manera más eficaz y eficiente posible.

- Trabajo en equipo: Trabajar de forma eficaz, abierta y colaborativa con otras personas, que realizan diferentes funciones, para alcanzar los objetivos fijados, identificar problemas y resolverlos.

- Liderazgo: Guiar al grupo en la realización de una tarea, estructurándola, dirigiéndola y delegando responsabilidades para la consecución de la misma. Establecer y mantener el espíritu de grupo necesario para conseguir los objetivos fijados.

OBJETIVO:

- Conocer a los candidatos.

- Probar sus actitudes personales.

- Verificar la personalidad y compatibilidad con el ambiente de trabajo

- Evaluar las competencias del desarrollo eficaz del trabajo en equipo.

DESARROLLO:

En este ejercicio, se presenta a los participantes información relativa a cada una de las áreas claves de una empresa de abarrotes (servicio al cliente).

Cada participante, de forma individual, debe analizar los puntos fuertes y débiles de la compañía, así como plantear las recomendaciones que haría para que esta alcanzara sus objetivos en el plazo establecido, para esta prueba dispondrá de una hora y media.  Posteriormente, cada uno llevara al grupo los resultados de su análisis y sus recomendaciones, para que conjuntamente, a lo largo de una hora, lleguen a un acuerdo sobre la mejor opción que será la que entregara el coordinador. El coordinador después de analizar la viabilidad de la propuesta, elaborará un balance de los resultados que habría obtenido la empresa en caso de haber llevado a cabo el plan propuesto para el periodo de tiempo establecido y se lo devolverá al grupo. A partir de esta información el grupo, a lo largo de una hora, tomará las decisiones correspondientes.