En Busca De La Excelencia

EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

LO QUE HAY QUE CONSERVAR.

Empresas norteamericanas con éxito

Este capítulo nos habla de criterios que debe tomar en cuenta una empresa, para tener un enfoque de innovación y mejoría. Se trata de un esquema, que por cuestiones de marketing se forzó para que estos siete elementos comenzaran en S en inglés, los cuales son:

• Personal (Staff)

• Estilo de gestión (Style)

• Sistemas y procedimientos (Systems)

• Estructura (Structure)

• Estrategia (Strategy)

• Ideas orientadoras y valores compartidos (Securities)

• Destrezas y capacidades empresariales (Skills).

Los autores de la excelencia definen a las empresas como “grandes empresas en continua innovación” ya que estas tienen la capacidad de adaptarse y responder a los cambios del entorno.

HACIA UNA NUEVA TEORÍA.

El modelo racional.

La racionalidad depende mucho de nuestra forma de actuar, es decir, cuando se progresa es cuando se hace algo. Esto nos lleva a asumir que una empresa pueda competir consigo misma dependiendo de su rigidez y su sobrevaloración.

A la espera de Motivación

El modelo racionalista menciona que la forma de actuar de las personas carece de racionalidad, ya que somos egoístas, nos gustan que nos alaben y nos vean triunfadoras, somos imaginativas y creadoras tanto o más que racionales, somos procesadores defectuosos y maravillosos de información, Las obras nos parecen más elocuentes que las palabras. Pero eso no basta; los estudios psicológicos muestran que a las personas les gusta sentirse triunfadoras y que las empresas más sobresalientes son las que consiguen que la gente normal se sienta especial, reforzando el triunfo en lugar de las de fracaso.

RETORNO A LOS PRINCIPIOS BÁSICOS

Gestión de la ambigüedad y la paradoja.

Richard Scott ve la evolución de la gestión en dos dimensiones, que son sistema cerrado – sistema abierto y el dilema racional - social.

La oposición sistema cerrado - abierto se refiere a la mentalidad de la organización como una institución que centra su preocupación dentro y fuera de la empresa.

El dilema racional-social obedece al seguimiento del modelo racional o bien del modelo que se basa en aspectos más intuitivos, creativos, ágiles, etc.

Proximidad al cliente.

En toda empresa el cliente es el principal actor, ya que a él se le debe tomar en cuenta ventas, fabricación, investigación y contabilidad. Es por eso que toda empresa debe enfocarse en diferentes niños para realizar el estudio necesario, para saber cuáles son las necesidades de nuestro consumidor y crear un producto satisfactorio.

Autonomía e iniciativa.

Toda empresa sobresaliente no deja

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