Escala Tipo Likert

“Escala de actitudes”

Para cada una de las siguientes declaraciones, por favor, seleccionar la respuesta que describa mejor el grado en que usted está de acuerdo o desacuerdo con ella.

Resulta divertido comprar ON LINE

Temo proporcionar en ON LINE, mi número de tarjeta de crédito.

• ( ) Fuertemente en acuerdo

• ( ) Un poco en desacuerdo

• ( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

• ( ) Un poco en desacuerdo

• ( ) Fuertemente en desacuerdo

Las dos aplicaciones más ampliamente usadas de la escala de Likert para medir las actitudes del consumidor son:

1. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN

En términos generales, ¿Qué tan satisfecho está usted con los servicio ON LINE del Banco BCP?

• ( ) Muy satisfecho

• ( ) Un poco satisfecho

• ( ) Ni satisfecho, ni insatisfecho

• ( ) Un poco satisfecho

• ( ) Muy insatisfecho

2. ESCALAS DE LA IMPORTANCIA

La siguiente lista de características se asocia con compras por Internet, para cada característica, por favor, elija la alternativa que mejor exprese que tanta importancia tiene para usted esa característica.

Velocidad de descarga del formato de pedido.

Disponibilidad para registrarse en el sitio

• ( ) Extremadamente importante

• ( ) Algo importante

• ( ) Ni Importante, ni sin importancia

• ( ) Algo sin importancia

• ( ) Sin importancia en absoluto

3. ESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO

Para cada una de las siguientes características, por favor, elija la alternativa que mejor exprese su impresión de cómo se aplica esa característica en la Banca ON LINE.

• ( ) Tasa competitivas

• ( ) Tasas no competitivas

• ( ) Confiable

• ( ) No confiable

NOTA: La misma escala de diferencial semántico puede aplicarse a dos ofertas competitivas, como servicios de Banca ON LINE, y servicios de Banca tradicional, y constituirse con facilidad una representación gráfica de los perfiles de las dos alternativas. Junto con los adjetivos bipolares incluidos en la escala.

4. ESCALAS DE INTENCIÓN DEL COMPORTAMIENTO.

Que tan probable es para usted continuar usando los servicios ON LINE, del BCP, durante los siguientes seis meses.

• ( ) Definitivamente los recomendaré

• ( ) Probablemente los recomendaré

• ( ) Podría recomendarlos o podría no recomendarlos

• ( ) Probablemente no los recomendaré

• ( ) Definitivamente no los recomendaré

5. ESCALAS ORDINARIAS POR RANGOS

Nos gustaría conocer sus experiencias respecto de los servicios Bancarios. Por Favor, ordene los siguientes servicios Bancarios colocando en la

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