La Sonrisa

ETIQUETA EN EL TELÉFONO

Se dice que una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono, pues bien ese será nuestro tema a tratar, mencionando aquí unas breves pautas del contenido de nuestro trabajo. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:

1. Saludar al interlocutor

2. Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento

3. Decir nuestro nombre (habla Fulano de Ta|.....)

4. Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: ¿en qué le podemos ayudar?..)

Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de la persona que atiende. Luego se debe escuchar cuidadosamente para descubrir que es lo que desea nuestro interlocutor:

- Hacer una pregunta o consulta.

- Expresar una objeción

- Hacer un planteo

LOS BUENOS MQDALES EN EL USO DEL TELÉFONO

 El volumen y la entonación correctos son equivalentes una sonrisa en el trato interpersonal.

 Esperar unos segundos para que la persona responda y sea quien inicie la conversación.

 Si la empresa es grande y existen muchos departamentos es necesario que se identifique además con su nombre y el nombre deldepartamento.

 No admita bromas ni adivinanzas.

 Si tiene que dejar a la persona que llamo en línea. No tarde más de dos minutos.

 No se aproveche del teléfono, conviértase en su amiga.

 Si han preguntado por un apersona que no está presente, ofrézcase a tomar nota del nombre y del numero donde devolver la llamada.

 Es de etiqueta elemental que la persona a quien le hacen una llamada conteste lo antes posible, sin hacer esperar.

 ¿quién tiene la preferencia: la visita que acaba de recibir o una llamada telefónica? Sin duda, la visita, a menos que sea una comunicación de capital importancia. En tal caso, se excusara con su invitado y agilizara su conversación telefónica. Es de mala educación dejar plantada a una persona mientras conversa por teléfono.

 No se interrumpe una conversación telefónica ya iniciada a menos que se trate de una verdadera emergencia.

SI USTED HACE UNA LLAMADA TELEFONICA

Primero debe saludar y decir claramente su nombre y el de la compañía que representa; luego preguntara por la persona con quien desea hablar. Lo correcto es tratar de usted a la persona que le contesta el teléfono, así sea joven eso no le da derecho a tutearla.

Recomendaciones:

 No haga llamadas personales desde su centro de trabajo. Solo las hará si tiene mucha urgencia.

 Infórmese del nombre y empresa de la persona que llama antes de transferir la llamada.

 No hable con dos per$/as simultáneamente, es de muy mala educación.

 No le tenga terror a la contestadora automática.

 No coma, no masque Chicle, ni beba cuando está hablando por teléfono.

 Si ha equivocado un número no cuelgue sin antes de pedir disculpas.

 Si la persona a quien llama no se encuentra, y la situación lo amerita, déjele un recado o el número de su empresa para que le devuelva la llamada.

 Cuando no pueda contestar sus llamadas por alguna razón de emergencia, delegue a alguien te autorice a esa persona a ofrecer disculpas al interlocutor por no contestar personalmente.

 El criterio y el sentido común deben estar del lado de usted, que es la persona que llama. Si percibe que su llamado ha sido inoportuno, no dude en tomar la iniciativa y decirle a su interlocutor que lo conveniente es hablar en otro momento.

LA POSTURA Y LA FORMA DE CAMINAR NOS DAN ELEGANCIA Y SALUD

La forma y postura de caminar:

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 Una buena postura es importante para lucir bien, además nos ayudará a mantener la espalda sana y prevenir dolores.

 Se dice que la forma de caminar y la postura en general son un reflejo de nuestra autoestima.

En el modelaje gran parte del entrenamiento consiste en caminar correctamente. Pero no se necesita ser modelo para caminar con estilo tu puedes aprenderlo.

Algunos consejos prácticos para caminar correctamente y con gracia

1. La cabeza debe de estar erecta pero sin poner estrés en la nuca, sin rigidez.

2. La mirada hacia el frente y no hacia el piso.

3. Los hombros hacia abajo, el cuello extendido.

4. La espalda recta pero sin rigidez.

5. El estómago ligeramente contraído (esto sucede naturalmente si estas recta).

6. Al caminar las caderas deben de dar el liderazgo no el estómago o la cabeza.

7. Camina con pasos largos y siéntete como flotas con gracia. No corras, camina a ritmo moderado. Deja que te admiren.

8. Si no tienes nada en los brazos estos deben de estar a los lados de tu cuerpo y como verse naturalmente. No los cruces frente a tu pecho o pongas las manos en los bolsillos.

ETIQUETA EN LA OFICINA

Puntualidad.

Es un aspecto a considerar en toda actividad de la vida diaria. Esta es fiel reflejo de la personalidad del individuo y una cualidad que denota buena educación. La impuntualidad nunca será disculpada mientras que la puntualidad es una muestra de consideraciónhacia los demás, es señal de urbanidad y buenos modales.

Apariencia personal.

 Nitidez

 Seguridad

 Orden

 Eficiencia

 Buen gusto

 Salud

 Energía

Estas cualidades se identifican con el éxito, triunfo, autoestima alta y con la imagen que proyectamos de nuestra empresa.

Solo tenemos una oportunidad para causar la "primera impresión"

Debe lucir bien y actuar con propiedad

Elementos básicos para una apariencia Personal positiva son:

 Vista ropa clásica y de calidad.

 Lleve el cabello limpio y arreglado.

 Use maquillaje discreto.

 Use desodorante.

 Escoja ropa de estilo sencillo que pueda combinar.

 La falda debe de estar a la rodilla y/o una pulgada sobre ésta.

 Las blusas con cortes clásicos y con mangas.

 Use medias de vestir.

 Zapatos cerrados.

 La cartera debe de ser de un color neutral.

Saludando (Presentaciones)

 Recordar siempre quién presenta a quien.

 El más joven será presentado al mayor.

 El de menos jerarquía

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