La empatía: una habilidad necesaria

LA EMPATÍA: UNA HABILIDAD NECESARIA

No estoy seguro de que la empatía sea la habilidad más importante para una

secretaria. De lo que sí estoy seguro, es que SIN empatía una secretaria tendrá un

desarrollo profesional incierto y sumamente vulnerable.

Este término tan utilizado en los últimos años podría definirse como:

Habilidad de una persona para entender los sentimientos de un semejante

poniéndose en su lugar, evitando cualquier contagio emocional. Es sentir con el otro y

no sentir como el otro. Es también la habilidad de reconocer las emociones y

motivaciones ajenas y ser capaz de anticiparse a sus necesidades.

Bajo esta hipótesis de trabajo distinguimos la diferencia con el concepto de “simpatía”

el cual sí produce una suerte de “contagio” sentimental o emocional. La persona

simpática ve a otro llorando y también llora. Percibe el sufrimiento ajeno y eso la hace

sufrir. Ve la felicidad en otra persona y eso la hace feliz. Porque la simpatía es una

inclinación natural a acompañar sentimientos y emociones ajenas.

En el diario trabajo de la secretaria, muchas veces fusible o moderadora de

cortocircuitos organizacionales, distinguir “empatía” de “simpatía” es muy saludable.

Afirmo con total convicción que la “simpatía” es absolutamente inútil en el trabajo de la

secretaria. Ojo, no confundir con “afabilidad”, “calidez”, “buen humor”, “buenos

modales”, etc. Simpatía es otra cosa. Es “engancharse” en los rollos internos del jefe,

de sus pares y de sus subordinados, además de los clientes externos de la

organización.

La secretaria empática puede ayudar a los demás precisamente porque no se contagia

los sentimientos ajenos. Los comprende, los valora, busca soluciones sin involucrar

sus sentimientos en el asunto.

Cada día se reconoce más que tener éxito en el trabajo ya no es cuestión tan solo de

dominar la tecnología ni de tener un altísimo coeficiente intelectual. Con respecto a los

tests que miden el coeficiente intelectual, ya se sabe que son insuficientes para

predecir el desempeño de una secretaria en su empleo. Todos pueden recordar el

caso de algún empleado intelectualmente brillante que nunca superó los niveles

medios de la empresa. O aquella compañera de estudios secundarios que era súper

inteligente en la escuela, tal vez la mejor del curso, que nunca pasó de la mediocridad

en sus trabajos.

En cambio, las personas conocidas como carismáticas, que dominan la habilidad de

empatía, que son conscientes de la posición de los demás, de mente abierta y muy

confiables, son las que llegan a los más altos cargos gerenciales.

Paradojalmente, algunos gerentes

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