La mente controla nuestra fisiología.

Tomando como referencia una de las paráfrasis de: “Competir con la mente”, de Chopra: “La mente es la locomotora que conduce al tren” se puede deducir que la mente es la herramienta que nos ayuda a cumplir con nuestros objetivos, ya que ahí se generan todas las ideas para una planeación y dentro de ésta existe una reflexión, evaluación, análisis, para saber tomar decisiones durante y para la ejecución de estos, y en la medida de lo posible llegar con éxito al objetivo a cumplir.

La mente controla nuestra fisiología

De nosotros depende como reaccionamos ante nuestras emociones o alguna situación, y cuando comprendí lo anterior, comencé a trabajar en ello, por ejemplo: En mi trabajo yo soy responsable del área de calidad en procesamiento de reclamaciones de seguros dentales, por lo tanto, cuando en conjunto con mi equipo detectamos que los capturistas no están procesando de manera correcta la reclamaciones, debo generar una acción correctiva y por lo regular esto lo hago realizando una guía con los ejemplos más frecuentes, misma que debo explicar ante todo el equipo que está constituido por 55 personas; hecho que me aterraba porque me dan nervios hablar ante un grupo de personas y esto se veía reflejado en mi voz temblorosa y cierto tartamudeo.

Cuando comencé a estar consciente de lo que es el miedo y que puedo trabajar ante las reacciones, ayudó ante éstas exposiciones ya que hay una comunicación más clara y credibilidad de la información que comparto.

La mente es lo que desarrolla y dirige la estrategia.

Retomando el rol que tomo en mi trabajo, también soy responsable de la evaluación de los operadores en cuanto a calidad, por lo tanto mi trabajo se verá reflejado con una retroalimentación efectiva. Esto lo comienzo a desarrollar conociendo el trabajo de cada operador, de ahí parte la estrategia que son los dos tipos de retroalimentación, cuando son pocos los errores y éstos no causan impacto en el pago de las reclamaciones, al momento de dar feed back primero destaco sus logros para motivarlos y después muestro los errores cometidos para hacerlos tomar conciencia de en qué áreas debe tener más precaución; sin embargo existe cuando los operadores cometen errores frecuentemente y graves para el pago ahí de igual manera destaco el impacto que puede causar su error, pero de una manera más asertiva. Y en ambos casos los buenos resultados se ven reflejados en la evaluación del equipo.

Cuando nosotros estamos conscientes de quienes somos, podemos saber cuales son nuestras áreas de oportunidad y podemos trabajar en ellos, investigando, reflexionando y analizando, para poder tomar una decisión y que ésta se vea reflejada al momento de interactuar con otras personas.

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