Liderazgo y Resolución de Conflictos

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Índice

Introducción        2

Banco Santander – Definición del Negocio        3

Misión        4

Visión        4

Valores        5

Liderazgo        5

Excelencia en la gestión        5

Orientación al cliente        5

Talento        5

Ética        6

Compromiso con la sociedad        6

Área Funcional de la Organización        7

Identificación de los Líderes        9

Reconocimiento de Estilos de Liderazgos        10

Conclusión        13

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Introducción

El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de sí para el bienestar de la organización o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirarse primero dentro de sí mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, para conducir a los demás a conseguir el éxito. Los estudios de liderazgo hoy cobran una extraordinaria importancia en todos los ámbitos incluyendo la educación. La tarea educativa siempre ha llevado implícita la función de liderazgo. En este liderazgo existe un trasfondo ético que siempre ha rodeado a los actores del proceso enseñanza-aprendizaje, puesto que la enseñanza es una actividad humana en que las personas ejercen su influencia de poder en otras.

Es por aquello que el informe previsto, se enfoca en la Entidad Financiera BANCO SANTANDER, ya que es reconocida entre las mejores empresas del mundo para el liderazgo. Como en el 2012 Banco Santander diseño un Plan Estratégico orientado a transformar el Banco y a consolidad su liderazgo en el sistema financiero en materia de tamaño y rentabilidad. Durante el 2013 se continuó con la implementación de este programa integral que busca robustecer el modelo de negocio transformando a Banco Santander en una institución simple, ágil y disponible, Sus focos estratégicos para lograr el éxito son;

1. Ser referente en la materia de calidad de servicio en el país, dicho por los clientes.
2. Contar con la mejor banca comercial del país.
3. Ser el mejor lugar para trabajar, dicho por los empleados.

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Banco Santander – Definición del Negocio

Presente en el país desde 1978, en la actualidad Banco Santander Chile es una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que se complementa con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo. Es el banco más grande del país, con más 474 sucursales en todo el territorio nacional, 58.0 billones en activos y un beneficio neto de 871.1 millones

• Tipo: Banco
• Industria: Finanzas y Seguros
• Fundación: 23 de octubre de 1978
• Sede: Santiago de Chile
• Productos: Servicios Financieros
• Empleados: 11.000 aproximadamente
• Matriz: Banco Santander de España

Misión

La misión que propone Banco Santander es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Aspiran a ser el mejor banco comercial, ganando la confianza y fidelidad de los empleados, clientes, accionistas y de la sociedad.

Visión

La visión que expone Santander como banco es ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganando la confianza y fidelidad de sus empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. Y lo conseguirán siendo Sencillos, Personales y Justos en todo lo que hacen, lo que les permitirá cumplir la misión. Para concretar ese propósito se basan en tres conceptos que constituyen nuestra forma de hacer las cosas: Simple, Personal y Fair.

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