Liderazgo

EXPECTATIVAS

Como supervisor en el trabajo, Ud. posee muchas responsabilidades. Usted ha sido escogido para utilizar nuevas y diferentes habilidades para resolver problemas, motivar a los empleados y mejorar el desempeño del personal. Este taller ha sido diseñado especialmente para Usted, y le ayudará a:

• Hacer mejor su trabajo

• Formar confianza y auto estima

• Ganar respeto

• Mejorar su respeto ya ganado

• Resolver problemas diarios del trabajo

• Mejorar su potencial de promoción

• Aprender más de la actividad hotelera

• Entender sus responsabilidades administrativas

COMO USAR ESTE MANUAL

Este manual tiene guías, casos de estudio, checklists, consejos y actividades para ayudarle a entender y practicar las habilidades que Ud. necesita para ser un buen supervisor. Para mejores resultados, Ud. debe:

• PERSONALICELO: escriba notas y recordatorios sobre él, subráyelo.

• REVISELO hasta que las técnicas lleguen a ser hábitos

• RESPONDA en forma honesta los ejercicios y preguntas.

• MANTENGALO como una fuente de consulta y referencias.

• MANEJELO de forma confidencial.

Usted puede obtener mejores habilidades como supervisor. Aprender es una actividad y Ud. aprende haciendo. No solo lea este manual; haga los ejercicios. Aplique las habilidades a su lugar de trabajo. Practique y revise el material. Hágalo parte de su biblioteca.

JUSTIFICACION

Como Supervisor, usted tiene la responsabilidad de un líder. Usted es el jefe de los empleados con quienes solía bromear en el trabajo. Usted esta ahora a la expectativa de dar órdenes y ellos están pendientes de cumplirlas. Cómo afecta su nueva relación el trabajo de ellos? A su trabajo? Al éxito de la empresa?

Las personas utilizan a menudo los términos “supervisor” y “líder” como si significarán lo mismo. Son diferentes. Cuando Ud. es promovido a supervisor, no se convierte automáticamente en un líder. Un supervisor debe forzar a sus empleados a realizar su trabajo; el líder los inspira y los guía. Liderazgo significa influir en los demás a hacer su trabajo de acuerdo a un programa.

Nadie nace líder, pero todos podemos llegar a serlo !!

En este manual hablaremos de los asuntos que le ayudarán a ser de usted un buen líder, cómo usar su posición y sus habilidades de liderazgo, los diferentes tipos de estilo de liderazgo, y cómo ser asertivo.

OBJETIVOS

Al final de este Taller usted estará preprarado para:

1. Identificar y comenzar a desarrollar rasgos de líder.

2. Conocer la diferencia entre poder personal y poder del cargo.

3. Entender los diferentes estilos de liderazgo y cuando se utiliza mejor cada uno de ellos.

4. Saber qué es una conducta asertiva y cómo actuar asertivamente.

QUE TAN BIEN UTILIZA SUS HABILIDADES DE LIDERAZGO?

Tómese unos minutos para responder las siguientes preguntas. Responda honestamente; es confidencial.

1. Analizo los problemas y estudio ideas antes de tomar decisiones importantes?

2. Hago ejercicio regularmente, me alimento bien y duermo lo suficiente?

3. Busco formas creativas para aumentar mis conocimientos en todas las áreas de mi trabajo?

4. Tengo en cuenta los sentimientos de las personas antes de tomar decisiones que las afecte?

5. Asumo mi trabajo diario con actitud positiva?

6. Me impongo metas y establezco un plan para alcanzarlas?

7. Solicito ayuda cuando la necesito?

8. Agradezco a los empleados cuando hacen bien su trabajo?

9. Acepto la responsabilidad de lo que sucede cuando estoy de turno?

10. Respaldo a mis empleados cuando ellos necesitan apoyo?

11. Uso mi poder cuando lo necesito para lograr metas?

12. Conozco la diferencia entre poder personal y el poder que me otorga el cargo?

13. Me paro derecho, hablo claramente y miro a los ojos de la persona a quien estoy hablando?

14. Mantengo a mis empleados informados acerca de los asuntos que los afecta?

15. Estoy disponible a mis empleado de forma que ellos puedan hablarme cuando tienen problemas?

16. Les hago saber a mis empleados cuando están haciendo bien su trabajo?

17. Cambio mi estilo de liderazgo para ajustarme a cada situación? Equilibro las necesidades del trabajo con mis propias necesidades y las de mis eeados?

18. Evito utilizar amenazas como la forma de lograr el respeto de mis empleados?

19. Pido retroalimentación a mis empleados, aunque sus ideas sean diferentes a las mías?

Entre más respuestas “Si” obtenga, mucho mejores son sus habilidades de Liderazgo

EN EL HOTEL INN

Javier, un supervisor de recepción, estaba en su turno de trabajo en una tarde de Enero cuando un empleado llegó corriendo desde el sótano del hotel. “hay fuego en el cuarto de calderas!” gritó. “El humo está saliendo desde la puerta y la cerradura está tan caliente que no logre abrirla”

Debido a que eran las 7:30 p.m. y el empleado de mantenimiento ya se había ido a su casa, Javier llamó a los bomberos e informo al Gerente General del hotel. Los bomberos llegaron en minutos.

Luego de chequear la caldera, los bomberos le dijeron a Javier que esta estaba funcionando con bajo nivel de agua. A este nivel, el flujo de gas debería haberse suspendido automáticamente y la alarma debería haber sonado, pero el gas continuó y la alarma se dañó. Le dijo a Javier que no habría calefacción ni agua caliente hasta el día siguiente.

Javier determinó que tenía dos problemas: tenía que garantizar la seguridad de los huéspedes mientras minimizaba las pérdidas financieras de la empresa. Desarrollo un plan y tuvo la aprobación del Gerente General.

Actuando de inmediato, Javier y dos miembros de la empresa llamaron al los hoteles vecinos para hallar habitaciones para los huéspedes. Entonces, dio instrucciones a otros miembros del personal para que contacten directamente a los huéspedes del hotel y les informen sobre el problema de las calderas. “Adicionalmente” dijo, “aseguren a los huéspedes que serán transportados a otros hoteles para parar la noche sin cargo para ellos”. También se les ofreció a los huéspedes transporte

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