Metodologia

GUIA DE ESTUDIO:

1.¿Qué conclusiones útiles para el ámbito corporativo-organizacional pueden obtenerse de este lamentable episodio?

Partiendo de la idea de que la comunicación corporativa es el conjunto de todos los mensajes de la empresa emitidos voluntaria e involuntariamente a través de las personas, elementos, físicos, productos o servicios, incluyendo tanto el ámbito interno como el externo, en el sentido de lo que se dice y lo que no se dice, lo que se hace y lo que no se hace, podemos decir que resulta de vital importancia el saber comunicar dentro del ámbito corporativo-organizacional puesto que es la comunicación la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su buen funcionamiento, mejorando la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las necesidades, fomenta la motivación, compromiso, responsabilidad e implicación y participación de sus integrantes y genera a su vez un buen clima de trabajo.

Es por ello que resulta de vital importancia reflexionar como problemas en la comunicación pueden afectar la estructura de una organización y puede acabar deteriorando el ambiente, debilitando las relaciones entre sus empleados. Es necesario entonces detectar los principales problemas de comunicación interna en las empresas para evitar que se presenten obstáculos en su crecimiento, evolución y desarrollo empresarial.

Para que exista una comunicación bidireccional eficaz se requiere de diferentes pautas o aspectos fundamentales a la hora de comunicar como, que la información suministrada por parte del emisor hacia el receptor sea entendida de la misma forma en que se transmite, se requiere así mismo de una escucha activa y atenta para poder entender de la mejor forma los mensajes recibidos, también una responsabilidad compartida por parte de todos, es decir que todos los implicados en dicho canal comunicativo estén bien informados, el mensaje debe adaptarse al receptor, lo cual significa hacer todo lo posible para que el mensaje se escuche adecuadamente, la comunicación no debe ser filtrada, debe ser una comunicación directa y continua y se debe saber comunicar en el tiempo oportuno. Así mismo debe hacer claridad en los mensajes, estos deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos, la información trasmitida debe ser precisa y completa, autentica, imparcial y objetiva. Esto permite no solo una comunicación eficaz sino que a su vez impide vencer obstáculos o barreras que se presentan en la misma dio a día.

2.¿Como influye la tensión de una crisis en los procesos de comunicación?

La crisis es por naturaleza un fenómeno difícil de ser abarcado, puesto que la percepción de acontecimientos es compleja en el entorno social de cualquier organización. Toda crisis provoca una situación de urgencia, caracterizada por las complejas dificultades que hay que afrontar y por la afluencia de informaciones negativas a atajar. Ganar la apuesta de la comunicación en periodo de crisis, es ante todo ganar tiempo. Hay que reaccionar rápidamente, ya que los medios disponen del poder de tratar la información en tiempo real sobre todo la radio y la televisión emitiendo en directo. El estado de emergencia, la irrupción de nuevos interlocutores, el traumatismo interno causado por la crisis, etc., todos estos fenómenos se suman para deteriorar la calidad de los mensajes emitidos por la empresa: ésta no controla ya su discurso, se ve más obligada a reaccionar que a tomar la iniciativa. Además, la crisis le plantea problemas de fondo a los que debe responder: la comunicación queda

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