Observa el siguiente vídeo y responde a las preguntas.

1. Observa el siguiente vídeo y responde a las preguntas.

a. ¿Qué reflejaban los gestos de Cristina Fernández de Kirchner?

Los gestos que la presidenta Cristina Fernández realizaba tienen reflejan distintas cosas.

Uno del gesto es como la presidenta juega con los micros, como los mueve, siendo este gesto una representación de estrés.

Podemos añadir otros gestos como el más característico de la presidenta, avanzar con las palmas de las manos por delante en señal de STOP. Lo más curioso es que la presidenta también realiza gestos que son de cortejo a otras personas, gestos de seducción, como mostrar el cuello, jugar con su cabello y enseñar las muñecas, gestos con lo que intenta mostrar que es una señora de buena presencia, lo cual es parte de su estrategia

b. ¿A través de qué gestos se puede decir que la mandataria miente o dice la verdad?

La presidenta Cristina Fernández realiza una serie de gestos con los que podemos deducir si lo que nos esta comunicado es cierto o es mentira, como hablar de costado, gesto que expresa una exageración en lo que se está hablando y a su vez sonreír solo con un lado de la cara simboliza un orgullo narcisista por lo que este gesto nos hace dudar sobre la veracidad de la presidenta.

c. ¿Qué interpretación tiene el hecho de levantar el dedo índice hacia el cielo?

Elevar el dedo índice hacia el cielo, es un gesto de expresión no verbal, que tiene varios significados:

-Querer o necesitar de más atención de la persona

-Rechazar temas o situaciones incomodas para la persona

-Tener gran contrariedad

-Apelar a un poder superior

-Retar a una persona/varias personas

-Realizar una advertencia de que si es cometida una conducta se aplicara una acción

2. Lee el siguiente artículo

http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html

A continuación debes escribir dos diálogos. En los dos, una empleada de banca (Marina) atiende la reclamación de un cliente (Juan) al que le han devuelto todos los recibos que tenía domiciliados. En el primer diálogo se cometerán todos los errores posibles relacionados con la escucha activa. En el segundo se realiza una correcta escucha activa.

Lo sucedido fue lo siguiente: el banco dejó pagar los recibos domiciliados y  muchos de los  suministradores de Juan le cargaron el coste de volver a tramitar los recibos, mientras que otros le solicitaron que se dirigiera a sus oficinas para hacer el pago de manera presencial, con la consecuente pérdida de tiempo. El motivo por el que se dejaron de pagar los recibos domiciliados fue que Juan debía haber presentado cierta documentación en plazo, si bien, el banco no le avisó.

DIALOGO 1 (CON ERRORES):

JUAN- Buenas tardes

MARÍA- Buenas tardes

JUAN- Me gustaría poner una reclamación a la entidad bancaria ya que ha devuelto mis recibos domiciliados, ya que esto me ha sur….

(Corte de María)

MARIA-Vale vale, espere un momento

JUAN- pero si todavía no he terminado, bueno, como le iba comentando, el hecho de que el banco haya dejado sin pagar mis recibos ha hecho que tenga que pagar a mis suministradores de forma presencial e incluso ellos me exigen el coste de volver a emitir los recibos.

MARIA- Ajan, mi consejo respecto a su problema es que usted se presentara aquí para poner la reclamación, pero vamos una amiga mía le paso lo mismo y al final tuvo que hablar con el director general y montón un gran revuelo para nada.

(Dar una opinión innecesaria y contar tu propia historia)

JUAN-(YA HABLANDO CABREADO) Disculpe señorita, ¿Cómo dice?, yo veré si es mejor una reclamación online o hablar con el director general, ya que usted es una maleducada.

MARIA- Oye tú, no me hables a sin por que como estoy viendo aquí en el ordenador usted no ha entregado unos papeles a tiempo, y eso no es de ser muy responsable eh. (tono chulesco).

Además, no se ponga cabreado porque enfadarnos sabemos todos. Además, la única solución que yo le veo a su problema es que cambie usted de banco.

(Juzgar al cliente, dar una solución sin que se la haya pedido el cliente y criticar su estado emocional)

JUAN- Será posible, ya llamaré en otro momento para a ver si no me encuentro a una mujer tan maleducada como usted, adiós.

FIN DE LA LLAMADA

DIALOGO 2 (CORRECTA ACTUACIÓN)

MARIA: Hola buenas, ¿en qué puedo ayudarle?

JUAN- Muy buenas, me gustaría poner una reclamación sobre esta entidad bancaria.

MARIA- ¿Cuál es el motivo?

JUAN-El motivo es que su entidad ha dejado devuelto mis recibos domiciliados, y esa acción ha hecho que mis suministradores quieran cobrarme el interés de volver a emitir los recibos o que les abone el recibo presencialmente (Juan se altera un poco)

MARIA- Señor por favor, si puede tranquilícese, por lo que usted me esta contando nuestra entidad le ha devuelto sus recibos, espere un momento.

-Por lo que puedo observar esa decisión del banco es debido a que usted no ha entregado una documentación a tiempo.

JUAN- ¿Cómo? Yo no he sido avisado de esa documentación.

MARIA- Le entiendo, usted no es el primer cliente que quiere poner una reclamación.

-Lo ocurrido es que el banco se le olvido avisar a algunos clientes del plazo de entrega de la documentación.

-Si lo desea, le pasare con el departamento de recursos humanos para que usted mande su reclamación.

JUAN- Vale, muchísimas gracias.

MARIA-A usted

3. Vas a comenzar un viaje de negocios por China, con el fin de reunirte con potenciales clientes. Para lograr el éxito comercial, antes de comenzar el viaje te has propuesto reunir información sobre las costumbres del país, tanto en lo relativo al saludo como la comida y otras actitudes necesarias para la correcta comunicación.

Busca información sobre sus costumbres en los diferentes apartados.

•        Determinar el saludo adecuado

Dentro del mundo occidental la forma de saludar con el paso del tiempo está siendo más occidentalizada, pero en el país asiático hay que conocer el protocolo para realizar un saludo adecuado:

Cuando realizamos un saludo, aparte de estrechar la mano, debemos inclinar una leve inclinación con la cabeza.

Debemos evitar el contacto físico más allá del apretón de manos, ya que los chino no son muy amigos del contacto físico

El apretón no debe ser de larga duración y cuando señalamos no debemos usar un solo dedo de la mano como en occidente, lo más adecuado en China es señalar con la mano abierta.

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