Psicología De La Negociación Y El Stress

Psicología de la negociación y el stress

En muchas de las intervenciones policiales cotidianas, el personal policial suele encontrarse con situaciones de conflicto (incidencias) las que denominaremos (crisis), estas pueden ser de índole familiar, comercial, vecinal, o solo malos entendidos entre ocasionales transeúntes.

Es así que el personal policial debe actuar con rapidez y precisión en la solución de dicho conflicto, a fin de que este no pase a mayores.

Para esto el personal policial usa la táctica de la negociación.

A los fines de explayarnos en el tema tomaremos como CRISIS todo cambio brusco o modificación importante en el desarrollo de un suceso.

Los seres humanos negociamos en todo momento y en cada lugar, con jefes, pares y subalternos, Con proveedores y clientes, Con hijos y cónyuge, Con empresas, gobierno y organizaciones de todo tipo.

Por ello Desde que nacemos hasta que morimos nuestro comportamiento comunica, es imposible no comunicar.

Sin comunicación no hay negociación, entonces en un fuerte desacuerdo, las partes pueden estar mas dispuestas a enfrentarse, que para encontrar juntos la solución a un problema común.

En lo que respecta a la comunicación esta se divide en dos, la comunicación verbal y la comunicación no verbal o corporal

Comunicación no verbal:

• Cuando hablamos con alguien solo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 50 y 60 % de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal: Es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

En este caso debemos tener mucha atención, puesto que nuestros movimientos pueden comunicar algo que no queramos.

ACTO LO QUE REFLEJA

Acariciarse la quijada Toma de decisiones

Entrelazar los dedos Autoridad

Dar un tirón al oído Inseguridad

Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha

Frotarse las manos Impaciencia

Apretarse la nariz Evaluación negativa

Golpear ligeramente los dedos Impaciencia

Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás Seguridad en sí mismo y superioridad

Inclinar la cabeza Interés

Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia

Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo

Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo

Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e inseguridad

Comerse las uñas Inseguridad o nervios

La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Aburrimiento

Unir los tobillos Aprensión

Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión

Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Aburrimiento

Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva

Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento

Estilos de negociación

Existen dos estilos básicos de negociación:

La negociación progresiva.

La negociación inmediata.

La Negociación Progresiva: Busca una aproximación gradual y en ella juega un papel muy importante la relación personal con el interlocutor. Se intenta crear una atmósfera de confianza antes de entrar propiamente en la negociación.

La Negociación inmediata: Busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte .

El negociador: Portavoz de las autoridades, encargado de realizar la negociación , quien debe dar una solución al incidente acercando a las partes y evitar así una crisis.

MUY IMPORTANTE

Tenga presente que nunca debe realizar la negociación el mas antiguo de los presentes.

Acción a llevar a cabo en la negociación

• Evite exponerse inútilmente , trabaje con seguridad .

• De haber varios peticionantes, evite hablar con todos, diríjase solamente a quien se determine como cabecilla.

• Procure en todo momento minimizar la gravedad del hecho cometido.

• Déjelo hablar sin interrumpirlo.

• Procure calmarlo/s y distraerlo/s , tratando de obtener la mayor información posible sobre los elementos del conflicto

• Tome nota de los requerimientos, necesidades y nombre de los involucrados.

• Evite darle ordenes y evite la confrontación

• Evite hacer concesiones que no pueda cumplir o que una de las partes se vea afectado

• Hacerlos hablar y debatir alternativas con las partes involucradas y que sean ellos quienes piensen la solución.

• Permitir ventilar hostilidades.

• Cuidado con el lenguaje verbal y corporal.

• Manejar las hostilidades y la agresión ( con seguridad )

PRINCIPIOS DEL CONTROL DE UNA CRISIS

Los principios podrán aplicarse ANTES, DURANTE y DESPUÉS de cualquier evento traumático.

Son tendientes a “evitar la emergencia”; y de suceder ésta, impedir que se convierta en crisis.

El control de una Crisis es más que reflejos y buena suerte, requiere medidas anticipadas que permitan Coordinar y Controlar respuestas rápidas”.

En el control de la emergencia se deberá:

Evaluar, las acciones emprendidas.

Adoptar, las medidas necesarias en el Momento.

Prever, las acciones posteriores.

RESPONSABILIDADES EN UNA CRISIS

 Ser capaz de trabajar en un ambiente estresante.

 Conocer las capacidades y limitaciones de todos los actores.

 Ser capaz de coordinar tareas simultáneas y priorizarlas.

 Tener la habilidad de tomar decisiones críticas. (Estrategias de negociación, opción táctica y mucho criterio)

QUE DEBO HACER CUANDO TOMO EL PRIMER CONTACTO EN UNA CRISIS?

• Una situación donde se esté produciendo

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