RESPUESTAS DEMING

DEMING

1-Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios

Tiempo en el negocio:

Cual es la visión del negocio:

Buscan innovar, por ejemplo ofrecer nuevos productos a los clientes, menciónelos:

2-Adoptar la nueva filosofía

¿Qué conciencia se hace en el personal para poder brindar la mejor calidad a los clientes, desde el producto hasta el servicio dado?

¿Cuál es el nivel de tolerancia a la mala calidad?

¿Qué hace la gerencia para ayudar en la obtención de la calidad del proceso?

3-No depender más de la inspección masiva

¿Se inspecciona cada producto?

¿Qué medidas toma para garantizar la calidad del producto y servicio?

El personal en su área de trabajo (cocina, atención al cliente), se encarga de la calidad en su área, mencione que hace:

4-Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

En cuanto a sus proveedores, se basan en el precio o en la calidad ofrecida por estos:

Tiempo que tiene de hacer negocios con los mismos proveedores:

¿Recibe la misma atención una persona que viene por una soda que aquel que lleva varias pizzas?

5-Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

Que mejoras ha realizado recientemente al proceso de cocina:

Que mejoras ha realizado al proceso de servicio o atención al cliente:

¿Qué mejoras o programas de mejora se tiene pensados efectuar en elnegocio a corto plazo?

Luego de analizar la información obtenida, se contrasta con los principios y se muestra en el siguiente cuadro de chequeo si se aplican:

Principio | Se aplica |

1-Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios | SI |

2-Adoptar la nueva filosofia | SI |

3-No depender más de la inspección masiva | SI |

4-Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio | SI |

5-Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio | NO |

6-Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo) | NO |

7-Adoptar el nuevo estilo de liderazgo. | SI |

8-Desechar el miedo. | SI |

9-Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para logar la mejora continua. | SI |

10-Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra. | SI |

11a-Eliminar las cuotas numéricas para la Mano de Obra | NO |

11b-Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no sólo en metas numéricas. | NO |

12-Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosos de su trabajo. | NO |

13-Estimular la educación y la auto-mejora de todo el mundo | NO

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