Resolucion De Conflictos

Resolución de conflictos en la organización.

Autor: Andrés Medina Retamal

El concepto de conflicto tiene una connotación negativa. Esto se puede comprobar preguntando que se imagina cuando se escucha la palabra conflicto. Seguramente dirán que es pelea, disputa, guerra, etc…

No obstante cuando el conflicto es enfrentado oportunamente tiene mucho de positivo y mejora la organización.

Un conflicto consiste en una interrupción de comunicación de un grupo

• Tipos de conflictos en una organización

- Conflicto interpersonal: se produce por discrepancias entre las personas, se dividen a su vez en:

 Conflictos por desacuerdos personales

 Conflictos por antagonismo personal.

• Características de algunas formas de resolver los conflictos:

Yo gano - tu pierdes.

“Intentan salir vencedores en la disputa.”

 Yo pierdo – tu pierdes.

“es una estrategia que ven como una posibilidad el perder.

 Yo gano – tu ganas.

“aquí ambos bandos van dispuestos a ceder su posición”

• Criterios para resolver conflictos organizacionales

Todos los conflictos son diferentes y varían en su grado de intensidad, estas son algunas recomendaciones para enfrentarlos adecuadamente:

- Aceptar el conflicto como algo natural

- Abrir salidas al conflicto

- Estar en desacuerdo con las ideas pero no con las personas.

- Buscar una solución al conflicto como una responsabilidad compartida.

- Identificar el modo de salida más importante del conflicto.

- No polarizar las posiciones conflictivas.

- Tomar el tiempo necesario para reflexionar sobre el conflicto.

• La confrontación de antagonismos personales.

Confrontar se entiende como la habilidad para afrontar a una o varias personas que manifiestan desacuerdos en su forma de actuar.

Esta implica:

- Ser objetivo para presentar los hechos o situaciones conflictivas.

- Ser respetuoso

- Sentir afecto por el otro.

- Desear solucionar el conflicto.

- Ser capaz de expresar lo que se está sintiendo.

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