Retroalimentación

2. Condiciones organizacionales previas a la evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño y la evaluación de la empresa en general, puede ser un instrumento para la empresa, pues permite realizar una auto observación que le permita conocer sus puntos fuertes y débiles y establecer estrategias de mejora que le ayuden a fortalecerse.

Uno de los factores más importantes es la credibilidad (Mestre et al., 1998) implica un proceso de percepción de poder de los evaluados sobre el evaluando. Una voluntad clara y públicamente citada, con una participación de la comunidad evaluada en el mismo proceso de la evaluación del desempeño, unos objetivos bien definidos y un conocimiento adecuado de la cultura y clima de la empresa pueden incrementar la percepción de credibilidad en los evaluados y facilitar el proceso de evaluación

7. Retroalimentación:

Es la información que ayuda a los empleados a entender qué tan bien su desempeño cumple con las expectativas.

Lo que hace la retroalimentación es proporcionar información a un trabajador sobre los resultados y/o la forma de su conducta.

Hay dos tipos de retroalimentación: uno que se genera en el intercambio de información y otro que no es más que la certificación de que el mensaje original fue recibido, bien interpretado y con sentido correcto en que fue enviado.

Cómo se comunica la retroalimentación:

Retroalimentación directa.- es cara a cara a través de palabras, expresiones faciales y movimientos corporales.

Retroalimentación indirecta.- a través de demandas de alta calidad en el trabajo, disminución de ausentismo, mayor coordinación de las personas con las que trabaja, etc.

Principales dimensiones de la retroalimentación

• La fuente.- el origen de la retroalimentación es importante en dos aspectos: su credibilidad y su poder como tal fuente.

La credibilidad se refiere al conocimiento que la fuente tiene sobre el rendimiento del trabajador y su familiaridad con el trabajo que éste realiza.

El poder se entiende como la capacidad de la fuente de retroalimentación para influir o controlar reconocimientos o sanciones vinculados al rendimiento de los trabajadores

La efectividad de la retroalimentación se incrementa en la medida que se incrementa el poder de la fuente.

• Forma de comunicación.- es el método mediante el cual la retroalimentación es presentada al receptor. Puede ser efectuada en forma oral, escrita, gráfica u otras formas que pueden incluir combinaciones de modos. Llevarse a cabo oportunamente, poco después de un suceso crucial y verificar que el receptor la haya entendido.

• Características del mensaje.- el mensaje suele incluir frecuencia, cantidad, señales, oportunidad, especificidad y precisión. Se debe enfocar en formas en conductas específicas de trabajo, apoyarse en datos objetivos

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