Servicio Al Cliente

Escribir en dos párrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso académico Servicio al Cliente.

Frente al curso de servicio al cliente la experiencia que poseo es algo amplia, en mis trabajos siempre tengo contacto directo con el cliente ya que trabajo en un servicio farmacéutico dispensando medicamentos, ventas directa de los mismos y a diario debo tratar con una gran cantidad de personas, he acudido a cursos de servicio al cliente donde también se me ha reforzado esta parte.

Los clientes los hay de todo tipo y un buen servicio está basado en descubrir siempre lo que el cliente busca, en darle opciones, en ser sutil y siempre darle la razón, los clientes son el alma de cualquier negocio, y cuando existe un buen trato ellos vuelven y lo importante es que un cliente satisfecho atrae a más clientes.

Preparar un glosario de 10 términos describiendo con sus propias palabras los conceptos relacionados con el curso.

Servicio: responder a las necesidades de un cliente.

Cliente: persona que realiza una compra o pide un servicio.

Calidad: hacer las cosas de la mejor manera.

Ventas: relación entre vendedor y cliente es un traspaso de bienes o servicios.

Satisfacción: sensación de haber cumplido un deseo.

Comportamiento: proceder de las personas u organismos.

Economía: dirección o administración de bienes que genere ganancias.

Negocio: establecimiento comercial regido bajo normas que presta un servicio.

Beneficios: son valores agregados que se pueden obtener tras una acción.

Administración: es planear organizar y actuar para llevar en buen funcionamiento una empresa u organización.

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