TRABAJO DE COMUNICACIÓN: PERSONAL SANITARIO-PACIENTE

TRABAJO DE COMUNICACIÓN: PERSONAL SANITARIO-PACIENTE

Caso:

A Pepe de 57 años le han diagnosticado un cáncer de páncreas con metástasis óseas, el tratamiento que se le va a dar es muy fuerte y va a requerir de muchos sedantes, y a pesar de ello, no es segura su recuperación. Al hospital acude con su mujer y su hijo.

Presentación del personal sanitario:

Lo primero que haremos antes de comunicar el diagnóstico médico al paciente será presentarnos de una forma adecuada:

El personal sanitario se presenta con su nombre, indica cuál es su rol en el Sistema Sanitario y cuál va a ser su relación con el paciente. Se puede añadir por qué motivos puede llamarle.

Urgencia Temporal (Disponibilidad de tiempo): Resulta importante dar la impresión de que se cuenta con el tiempo necesario para atenderle.

Técnica del 3º oído: Conocer lo que el paciente expresa y pueda solicitar en caso de necesidad.

Por todos es sabido que la impresión o efecto de primacía es fundamental en la relación del personal sanitario con el paciente, ya que por lo general las primeras impresiones no se cambian fácilmente. Trataremos de comunicarnos de una forma relajada y adecuada.

Comunicar la noticia:

Primero comunicaremos la noticia a la familia y después al paciente. Al darla tanto a la familia como al paciente habrá que hacerlo teniendo en cuenta varios puntos; a saber, la comunicación verbal y la comunicación no verbal que a continuación describiremos.

Comunicación verbal

Personalizaremos la relación llamando al paciente por su nombre.

Usaremos eufemismos y palabras coloquiales sin usar palabras técnicas, ni palabras de alto contenido emocional o palabras “tabú”.

Seremos claros y concisos (brevedad y sencillez)

Nos aseguraremos de que nos han entendido haciendo un resumen de lo dicho.

Mostrar una actitud empática.

Uso de facilitadores (gestos, ajá, ya…)

Mostraremos disponibilidad futura

Comunicación no verbal

Haptonomía

Observar los aspectos no verbales de la comunicación nos ayuda a identificar el estado del paciente según su capacidad de contacto visual, su tensión en el gesto y en la cara.

Postura corporal relajada y abierta (sin brazos ni piernas cruzados).

Mirar a los ojos y mantener la mirada (como indicativo de interés).

Rostro acorde con la situación (no sonreír, pero tampoco llorar).

Tono afectivo

QUÉ DIRÍAS:

QUÉ NO DIRÍAS:

Palabras cercanas

Tecnicismos

Palabras tranquilizadoras y de ánimo (partiendo de una base razonable) Palabras de alto contenido emocional (cáncer, muerte, incurable)

La

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