Bill Peach, vice-presidente divisional de UniCo

Bill Peach, vice-presidente divisional de UniCo, se presentaun día en la planta de Bearington y le exige a Rogoinformación sobre el pedido 41427. Nadie parece sabernada al respecto. La orden resulta ser una grande eimportante; el cliente ha reclamado, ya que tiene 7semanas de retraso.Un par de semanas antes, Rogo se había topado con Jonahen el aeropuerto. Jonah había sido su profesor dematemáticas y física años atrás, y ahora se dedica a la“ciencia de las organizaciones”, específicamente las demanufactura. Rogo le cuenta que es ahora gerente de unaplanta, y va camino a una [...]Cuál es la meta?¿Qué se supone que se debe hacer en laplanta?¿Qué la mantiene trabajando? Según Jonah, hay unasola meta.- Pero en el curso de las operaciones diarias, sehacen cientos de actividades y todas son importantes.Algunas posibilidades: una procura costo-efectiva, contratargente buena, alta tecnología, producir productos, capturarmercado, comunicación, satisfacción del cliente.

Todo es esencial para la empresa, pero en el fondo lo que hacen es:Ganar Dinero:

Esa es la meta.-Si la empresa no gana dinero, está acabada.Con la meta clara, el siguiente paso era medir y evaluar eldesempeño, de manera de saber si la empresa (o la planta)se estaba acercando o alejando de ella.Entre las numerosas posibles medidas (como cumplimientode fechas, rotación de inventario, etc.), surgen tresfundamentales paraSi dejan de alimentar a los robots para disminuir elinventario, disminuye la eficiencia, medida de sumaimportancia para la alta gerencia. ¿Qué hacer? Hablar otravez con Jonah. Según este, perseguir siempre la eficienciapuede llevar en la dirección contraria de la meta

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