Caraluna

• Dentro de las actividades que desarrollas en tu ámbito de trabajo o actividades de estudio o extracurriculares vas a convocar una lluvia de ideas para definir un problema específico dentro del proceso.

Elegí un proceso dentro de mi trabajo que representa un problema para el departamento de Servicio al cliente que es el Servicio de la paquetería de la entrega de productos a nuestros clientes, ya que somos una tienda online.

IDEAS:

o Que la empresa tenga almacén

o Que no se contrate un servicio de paquetería ajeno y empezar a crear canales de mensajería propios de la empresa.

o Llegar a un acuerdo o tratado con el proveedor de servicio de paquetería para asegurar la calidad en el mismo y llegar a un arreglo del precio.

o Informar clara y verídicamente a nuestros clientes sobre los precios, tiempos y proceso de la entrega de sus productos.

o Hacer lo posible para tener el mismo tiempo de entrega de mercancías con todos nuestros clientes.

o Abaratar los precios con nuestros proveedores para que no varíe mucho el flete según las diferentes características de nuestros productos.

o Manejar un Solo proveedor de Paquetería en la entrega de nuestros productos.

o Manejar una sola vía de entrega es decir, solo servicio exprés que es mensajería aérea.

o Establecer las políticas de garantías que se hagan por productos entregados en mal estado por el servicio de paquetería.

o No estar sujeto a un solo servicio de Paquetería, tener varios en la mira por precaución.+

• Desarrollar el respectivo SIPOC de la actividad elegida. El problema debe tener una complejidad manejable y requiere ser redactado conforme a la metodología para plantear problemas.

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