Análisis de Sistemas: Empresa Reballing

1.1 Introducción

 “Grupo REBALLING.EC” es una empresa dedicada a ofrecer servicios técnicos especializados de reparación y ventas de dispositivos electrónicos y reballing, tales como computadoras, laptops, tables, impresoras, etc. Inició sus actividades hace 10 años como una empresa familiar ubicada en la ciudad de Guayaquil, bajo el nombre comercial de “REBALLING.EC”.

La empresa desde sus inicios ha basado sus actividades mediante presencia activa en Internet y redes sociales, pero actualmente tiene un nuevo impulso que permite mostrarse directamente al cliente en la oficina ubicada al sur de Guayaquil.

1.2 MARCO TEÓRICO

1.2 Misión

Ofrecer servicios de la nueva tecnología de reballing aplicada a los componentes BGA y microelectrónica informática, enfocándose hacia las necesidades de los clientes, respondiendo con innovaciones a sus requerimientos.

1.3 Visión

Ser una empresa líder en servicios técnicos especializados en electrónica, reballing, servicios informáticos, brindando cobertura del servicio hacia los cantones cercanos al perímetro urbano de Guayaquil.

1.4 Servicios de la empresa

• Venta de equipos Electrónicos
• Reparación y Optimización de computadores
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Cambio de pad térmico y pasta térmica.
• Diagnóstico y reparación de problemas comunes.
• Desinfección de virus.
• Instalación de programas según la necesidad del cliente

1.5 Departamentos de la empresa

Los departamentos existentes en la empresa son:

• Ventas
• Servicio al cliente
• Soporte Técnico

1.6 Situación actual de la empresa

Se han realizado entrevistas, encuestas y observaciones de las partes interesadas para identificar las oportunidades y barreras que afectan a la empresa, entre las cuales se ha podido identificar:

Fortalezas:

• Amplia cartera de clientes.
• Alto conocimiento técnico.
• Reputación en el mercado.
• Infraestructura y maquinarias especializadas.

Debilidades:

• Falta de planeación estratégica.
• Falta de control en los procesos operativos.
• Desorden en los procesos administrativos.
• Falta de automatización en los procesos.

1.7 Metodología

La metodología a utilizar es Scrum, debido a que esta metodología es de desarrollo ágil, y permite entregar avances que puedan ser utilizados por la organización mientras continúa el proyecto.

Para aplicar esta metodología se requiere el siguiente personal:

• Dueño del producto.
• Scrum Master.
• Equipo de desarrollo.

1.8 Propuesta

Tabla 1. Propuesta

1.9 Dirigido a:

“REBALLING.EC”

2. Administración de requerimientos

2.1 Ventas

El  personal del área de ventas recibe el pedido del cliente, el cual indica el repuesto que requiere. El encargado debe verificar en el sistema si el repuesto adquirido está en stock y poder realizar la venta. Este proceso puede ser por envío a provincias o de manera presencial. En caso de que no exista stock, el encargado puede generar una orden de compra, para que sea aprobada por el jefe, y así se pueda importar los artículos requeridos.

2.2 Servicio al cliente

La persona encargada del servicio al cliente recibe los equipos y hace el reporte de los daños que presentan los mismos. Además se encarga de entregar un reporte al cliente para que pueda retirar su equipo, así como al personal de servicio técnico. Este reporte generará un identificador que permitirá realizar consultas del estado del equipo mientras esté en el taller.

2.3 Soporte técnico

Para que el Departamento Técnico pueda llevar control de los equipos que ingresan a reparación, este proceso se maneja de la siguiente forma:

• El personal de servicio al cliente recibe el equipo, y emite el reporte del problema del equipo.
• Luego es revisado por el Jefe de Servicio Técnico, el cual asigna el equipo a los técnicos.
• En esta área los equipos ingresados pasan por cada una de las siguientes etapas:

• Pendientes
• En proceso
• Terminado

Figura 1. Proceso actual de asignación de estados de los equipos

[pic 1]

2.4 Requerimientos de la organización

Requerimientos de Hardware:

• 5 Computadoras con procesadores core i3, 4gb de ram y disco duro de 500 gb
• 4 Impresoras
• 2 Routers
• 1 Access point
• 5 Monitores
• 4 Reguladores de voltaje
• 1 Ups

2.5 Requerimiento de software

Arquitectura

La arquitectura del software a implementar posee una estructura tres capas donde:

• La interfaz de usuarios es la capa de presentación.
• La capa de aplicación es donde se corren los procesos.
• La capa de base de datos es donde se registran los datos.

Las herramientas utilizadas para implementar el software son:

• Software: Visual Studio 2012
• Motor de base de datos: SQL 2012

2.6 Interacción entre módulos

La información de la organización debe mantenerse integrada para todas las áreas, y debe estar disponible a manera de consultas considerando los permisos de cada usuario, según el rol que disponga en la compañía.

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