Aplicación de las mejores prácticas de TI en una empresa establecida

Aplicación de las mejores prácticas de TI en una empresa establecida.

Como parte de este análisis el equipo en conjunto decidió revisar el uso de las TI en el sistema de auto cobro y tienda en línea de la cadena comercial Walmart.

Walmart, al igual que muchas otras cadenas de supermercados y minoristas, ha implementado sistemas de auto cobro en sus tiendas físicas para ofrecer a los clientes una opción adicional de pago rápida y conveniente. Además, Walmart también ofrece servicios de compra en línea a través de su plataforma en línea.

Walmart ha invertido significativamente en tecnología de información para ofrecer estas opciones de compra en línea y en la tienda, lo que permite a los clientes elegir la forma más conveniente de adquirir productos, ya sea a través del auto cobro en la tienda o la plataforma en línea. Estas opciones buscan mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a las preferencias cambiantes de compra.

A continuación, vamos a detallar un poco cada una de estas funciones y lo encaminaremos al uso de prácticas de TI.

Auto cobro en tiendas físicas de Walmart, se compone por diferentes procesos, a continuación hacemos mención de los más relevantes.

Escaneo de productos: En las tiendas de Walmart que ofrecen servicios de auto cobro, los clientes pueden utilizar escáneres de códigos de barras para escanear los productos que desean comprar.

Carrito digital: Los productos escaneados se agregan automáticamente a un carrito digital en la pantalla del terminal de auto cobro.

Pagos electrónicos: Los clientes pueden realizar el pago utilizando una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito o efectivo.

Asistencia de empleados: Por lo general, hay empleados disponibles en el área de auto cobro para ayudar a los clientes en caso de problemas o preguntas.

Verificación de artículos: Al finalizar, los clientes deben pasar por una estación de verificación de artículos donde se comparan los productos escaneados con los productos en el carrito para garantizar que todo se haya registrado correctamente.

En cuanto a la tienda en línea.

Sitio web y aplicaciones: Los clientes pueden realizar compras en línea a través del sitio web de Walmart o utilizando la aplicación móvil de Walmart.

Búsqueda de productos: Los clientes pueden buscar productos por categoría, marca o palabra clave y agregar los productos deseados a su carrito de compras en línea.

Pago en línea: Una vez que los clientes hayan seleccionado sus productos, pueden proceder al pago en línea utilizando métodos de pago como tarjetas de crédito, débito o billeteras electrónicas.

Opciones de entrega: Los clientes pueden elegir entre diferentes opciones de entrega, que pueden incluir la recogida en la tienda, la entrega a domicilio o la entrega en el mismo día, según la ubicación y disponibilidad.

Seguimiento de pedidos: Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus pedidos en línea y recibir actualizaciones sobre el estado de la entrega.

Devoluciones en tienda: En muchos casos, los productos comprados en línea en Walmart pueden ser devueltos en una tienda física de Walmart si es necesario.

Ahora, ¿cómo es que se aplican las Tecnologías de la Información en estas funciones?

El auto cobro en supermercados es una práctica que utiliza tecnologías de la información para agilizar y simplificar el proceso de pago de los clientes. Podemos enlistar una serie de recursos que hacen posible el funcionamiento de ello, por ejemplo.

Escaneo de códigos de barras, los sistemas de auto cobro utilizan lectores de códigos de barras para escanear los productos que los clientes desean comprar. Esta tecnología permite identificar y registrar automáticamente los productos, lo que agiliza el proceso de registro de artículos. A su vez, estos se encuentran dentro de una base de datos.

Los supermercados mantienen una base de datos actualizada de todos los productos que venden, que incluye información como el nombre del producto, el precio, la descripción y el código de barras. Los sistemas de auto cobro utilizan esta base de datos para verificar la información de los productos escaneados por los clientes.

Los sistemas de auto cobro permiten a los clientes realizar pagos electrónicos, como tarjetas de crédito o débito, así como otros métodos de pago digital como aplicaciones de billetera electrónica. Esto simplifica la transacción y reduce la necesidad de manejar efectivo.

Para que el auto cobro funcione de manera efectiva, es esencial que esté integrado con otros sistemas del supermercado, como el sistema de inventario y el sistema de gestión de ventas. Esto asegura que la información sobre el stock y los precios esté actualizada en tiempo real.

...