Calidad en la industria automotriz

INDICE.

Objetivo General…..………………………….……………………………………………………………………………………..2

Objetivo Particular……………………………………………………………………………………………..……………….…..2

Hipótesis…………………….………………………………………………………………………………………………………......2

Alcance…………………………………………………………………………….……………………………..…………………….…2

Introducción…………………………………………………………………………………………………………………..…..……3

Calidad en la Industria Automotriz………………………………………………………………………………………….4

Normas ISO…………………………………………………………………………………………………………………….……….5

Norma ISO 9000………………………..……………………………………………………………………………….…....…….7

Certificación ISO TS 16949………………………………………………………………………………………………………9

Normas NIM,  NOM, SAE, etc.…………………………………………………………………………………….……..….12

Normas de Calidad.……………………………………………………………………………………………………….……….17

Conclusión…………………………………………………………………………………………………………………..………….21

Objetivo General:

Conocer los sistemas de calidad en la industria automotriz en base a las mediciones. El objetivo general de este estudio fue el realizar un análisis para establecer los factores que forman parte de la mejora de la calidad en el servicio de la empresa automotriz.

Objetivo Particular:

Conocer los instrumentos y formas de medición respecto a la normatividad especificada.

Los objetivos particulares se concentraron en establecer los factores de calidad en el servicio aplicables a la empresa:

- Conocer el nivel actual de calidad en el servicio.

- Mostrar los métodos de calidad de las empresas de la industria automotriz, cuáles son los pasos a seguir y que se requieren en las empresas y que beneficios se puede obtener con ella.

- Identificar la importancia la calidad en la industria automotriz.

Hipótesis:

Estudiar los estándares de calidad ISO para saber los requerimientos de un proceso.

Alcance:

Proponer alternativas para tener entendimiento entre calidad y normatividad.

Las notables transformaciones que se están sucediendo en el mundo y en nuestro país, obligan a las empresas a aplicar nuevas modalidades de gestión, imprescindibles no solo para ser competitivas y rentables, sino que también puedan dar eficaz respuesta a las necesidades de los Clientes que asumen a la Calidad como una variable estratégica fundamental.  

Introducción:

La globalización ha generado no solo cambios en la economía, sino también en el comportamiento de los mercados. Al contar los clientes con mayores opciones de compra se vuelven más selectivos y naturalmente buscan obtener el mejor producto, con las mejores condiciones, y el mejor trato. En el mercado automotriz los cambios han sido muy impactantes. Esto se puede observar por el crecimiento en el número de agencias automotrices que no solo ofrecen automóviles de origen nacional, sino que la oferta ahora es también de vehículos de origen extranjero. Por esta razón empresas de este giro han buscado formas de atraer y retener clientes. Algunas ofrecen atractivos financiamientos atractivos que permiten a un mayor número de personas el adquirir una unidad. Otras firmas ofrecen otros incentivos como descuentos en el precio, y pago de la tenencia1 o del seguro durante el primer año. Algunas agencias saben que el servicio al cliente es un factor importante debido a que el producto que se vende necesariamente requiere servicio durante su período de vida. El dar un buen servicio se convierte en un negocio atractivo porque representa un ingreso adicional para la empresa. Con esta idea han dirigido las empresas automotrices muchos de sus esfuerzos para mantener satisfecho al cliente. Tradicionalmente sobresale el servicio que se le proporciona al automóvil en el taller mecánico, pero también se debe considerar la función de atender las quejas de los clientes insatisfechos. La administración moderna habla de servicio personalizado, y no de servicio técnico únicamente. Para precisar más este enfoque y hacerlo manejable se habla de la experiencia del cliente en su contacto con un producto o un servicio. De esta manera se permite diseñar, planear y controlar las condiciones que afectan lo que el cliente piensa y siente del producto o servicio. Es importante la experiencia del servicio porque en función de ella el cliente emite un juicio de valor respaldado por los hechos que lo van a llevar a tomar una decisión favorable o desfavorable con respecto a la empresa, grupo o persona que realiza el servicio. La empresa en estudio es una concesionaria perteneciente a la industria automotriz, cuyo principal giro es la compra venta de autos nuevos. La marca de coches que maneja es considerada como una de las mejores a nivel nacional. Se debe cuidar que tales lineamientos también sean conocidos por el mismo cliente para que éste esté consciente de que la compañía siempre intenta mejorar la calidad en el servicio y lograr su plena satisfacción. Con la presente investigación se pretendía que en la empresa en estudio se lograra involucrar a todo el personal y en especial de aquellos que tienen un contacto directo con el cliente en los conceptos de la calidad en el servicio. Así se podría reforzar su cultura organizacional y asegurar la preparación de estrategias y acciones para un futuro de acuerdo a las nuevas tendencias y requerimientos de los clientes.

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