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INDICE

1.        INTRODUCCIÓN        2

2.        JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO        4

3.        RESEÑA HISTÓRICA        6

4.        PLANEACIÓN ESTRATÉGICA        7

5.        ANÁLISIS FODA        8

6.        INTRODUCCIÓN AL TEMA        9

7.        INCORPORACIÓN DE LA PLATAFORMA/ VIRTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN        12

9.        CARTERA O CATÁLOGO DE PRODUCTOS/SERVICIOS        16

10.        BIBLIOGRAFÍA        17

11.        INDICE DE ILUSTRACIONES        20

1. INTRODUCCIÓN

La constante transformación económica a niveles globales ha modificado de forma directa las formas de consumo. El aumento del mercado y el nivel de competitividad dentro del mismo han generado en los consumidores nuevas conductas frente a sus necesidades y deseos, pero, sobre todo, la metodología del proceso de compra.

Las nuevas generaciones de consumidores se mantienen inmersos en la tecnología y, por ende, la han involucrado en la adquisición de bienes y servicios. Éste fenómeno, ha obligado a las organizaciones a alinearse a las requisiciones que sus consumidores solicitan.

Por otro lado, la tecnología no solo viene a facilitar el intercambio comercial, también beneficia a productores, pues los controles pueden automatizarse desde un punto de eficiencia adquirida. Los beneficios de contar con sistemas descentralizados conllevan a grandes beneficios a nivel organizacional, pues la información fluye en la dirección que se solicita; el proceso de administración se ejerce desde su estructura, hasta su ejecución y su control, trayendo a su vez recomendaciones de mejora para el logro de objetivos.

Por mencionar datos, encontramos un estudio realizado por la asociación de internet.mx en 2017, que refleja la evolución del comercio con relación a años anteriores. (mi envio, s/f) algunos de los datos con mayor significancia son:

• El 50% son jóvenes entre 18 y 34 años, el 38% tienen entre 35 y 54 años y las personas mayores a 55 años representan el 11% del total.
• El 75% de los mexicanos usuarios de Internet ha hecho compras en línea

Asimismo, en dicho artículo, se consideran principales factores considerados para realizar una compra (Ídem)

• Los precios bajos
• La información detallada del producto
• La rapidez de entrega

Además, se espera que para el 2022, el e-commerce en México genere ganancias que alcanzarán los 14 mil millones de dólares. Esto, tomando en cuenta los cambios que pudiera haber en el Tratado de Libre Comercio (TLC, 2017)

Por lo anterior, queda comprobada la necesidad de mantenerse actualizado a las nuevas tendencias mercadológicas, y sobre todo la velocidad de los procedimientos para la reducción de incertidumbre en los compradores.

En este sentido, se realiza una propuesta de diseño estratégico a partir de las necesidades de los clientes de la empresa local “Lugo’s Boutique” para la implementación del modelo de E-commerce a través del planteamiento de estrategias que permitan enfocar los esfuerzos mercadológicos con un mejor aprovechamiento y realizar los cambios pertinentes para una mayor captación de clientes.

Los resultados de aplicar dichas estrategias pueden aumentar la rentabilidad y popularidad del “Lugo’s Boutique”, y por lo tanto el aumento de ganancias.

El documento está estructurado en seis capítulos. En los primeros cuatro se realiza la revisión de la literatura para la identificación de los antecedentes de e-commerce, sus alcances, así como los modelos de este; los aspectos legales y antecedentes de la empresa; en el quinto capítulo se aborda la planeación estratégica de “Lugo’s Boutique”; y finalmente en el sexto capítulo se presenta la propuesta de e-commerce.

Al final del trabajo, se plantean las conclusiones, así como las recomendaciones funcionales para el aprovechamiento de la información recopilada.

1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Lugo’s boutique atraviesa por un proceso de renovación en sus servicios, procedimientos operativos y mercadotecnia. Con dicho proceso, se busca incrementar y lograr la fidelización de sus clientes, pero sobre todo ser recomendados entre los mismos, esto debido a la creciente demanda comercial en Chetumal, pues cada vez, se apertura nuevas boutiques orientadas a mujeres, lo que ha creado altos niveles de competitividad en la calidad, precio y diseño de los productos.

Dentro de la restauración, se pretende retomar el posicionamiento que tenía en sus inicios frente a la competencia casi nula del momento; asimismo, se busca ampliar sus fronteras con un modelo de e-commerce de acuerdo con las necesidades específicas del negocio, sus procesos y sobre todo de sus clientes.

Durante el proceso, es indispensable conocer a los clientes de dicha empresa, ya que estos forman parte indispensable para el éxito de esta a través de compra y venta de los productos. Conocer a los clientes, beneficia directamente al enfocar apropiadamente los esfuerzos de venta, sin escatimar y desperdiciar la inversión.

En este sentido, el realizar una planeación estratégica servirá de apoyo para conocer a fondo las directrices de la organización, conocer a sus competidores y su contexto en el mercado actual y en su estructura organizacional, así como los procesos de ventas, entre otros.

Gracias al proceso anterior, se obtendrán los puntos clave para realizar posibles cambios efectivos en los procesos tanto de comercialización como de operación ya que en la actualidad el nivel de complejidad de las compras ha aumentado debido a la gran importancia que los clientes ponen en el entorno tecnológico, incluyendo circunstancias, pero sobre todo la facilidad del proceso y tiempo estimado de la llegada del producto cuando este se hace a través de internet.

La investigación tiene como fin dar una visión sobre lo que está sucediendo en el entorno de sus consumidores antes de adquirir sus productos. Se pretende beneficiar al aumento de los clientes de la empresa, pues al penetrar en un nuevo modelo de negocios, se pueden crear mejores estrategias de captación dirigidas a un mercado específico.

La investigación será importante, pues los resultados abrirán un nuevo campo de estudio que se basará para el mejoramiento organizacional a través de nuevas tecnologías.

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