Conceptos importantes de la revisión de conceptos

CONCEPTOS IMPORTANTES DE LA REVISIÓN DE CONCEPTOS

1. ¿Qué es un SISTEMA?

Es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. Es decir, que es cualquier conjunto de elementos interrelacionados de cualquier clase. Por ejemplo, las personas en la sociedad.

1. ¿Sobre qué tienen un efecto las propiedades o el comportamiento de cada elemento del conjunto?

Tienen un efecto sobre las propiedades o el comportamiento del conjunto, como un todo.

1. ¿De qué dependen las propiedades o el comportamiento de cada elemento y la forma en que afectan al todo?

Dependen de al menos otro elemento en el conjunto.

1. ¿Cuáles son las DOS PROPIEDADES que tiene cada subgrupo posible de elementos del conjunto?

Cada una tiene un efecto no independiente en el total; en consecuencia, no se puede descomponer el total en subconjuntos independientes.

1. ¿Cuáles son las CUATRO COSAS que hace un SISTEMA DE INFORMACIÓN y para qué?

Recopila, procesa, almacena y distribuye información para soportar la toma de decisiones y el control en la organización.

1. ¿A qué prestan apoyo los SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

Prestan apoyo a los procesos de negocio.

1. ¿Qué es un PROCESO y cómo se representa y qué debe poder medirse?

Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados y se representa mediante un diagrama de flujo y debe poder medirse el rendimiento del PROCESO.

1. ¿Cuáles son los TRES TIPOS DE PROCESOS que hay?

Procesos de detección, procesos de clave, procesos de soporte.

1. ¿Qué son los SERVICIOS?

Son un medio de entregar valor a los clientes facilitando los resultados que los clientes quieren lograr sin la necesidad de que tengan la propiedad de los activos necesarios, ni la responsabilidad de los riesgos asociados.

1. ¿Cuáles son las CUATRO COSAS que puede implicar la prestación de un SERVICIO?

Una actividad realizada SOBRE UN PRODUCTO TANGIBLE suministrado por el cliente, por ejemplo, la reparación de un auto.

Una actividad realizada SOBRE UN PRODUCTO INTANGIBLE suministrado por el cliente, por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos.

La ENTREGA DE UN PRODUCTO INTANGIBLE, por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento.

La creación de una ambientación para el cliente, por ejemplo, en hoteles y restaurantes.

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