Contrato de Servicio de Soporte y Mantenimiento y Monitoreo sobre la red

Contrato de Servicio de Soporte y Mantenimiento y Monitoreo sobre la red

De Seguridad Perimental Basado en Equipos Fortinet

Contrato de Prestación de Servicios de Soporte, mantenimiento preventivo y correctivo que celebran por una parte Empresas PeruLinux NG S.A.C, con RUC N°20600735668 con domicilio legal en la Av. Arenales N°1912 Interior 805 Lince en lo sucesivo “La Empresa” debidamente Representada por su Gerente General el Ing. Nelson  Raúl Polo Ramírez, identificado con  DNI No.15757194, y por la otra parte CONCAR S.A, en lo sucesivo “El cliente” representado en este acto por ………………………………………….., representante de la empresa con DNI No…………………………...

Ambas partes declaran su conformidad a la suscripción de este contrato de servicio sujeto a las condiciones estipuladas en las siguientes cláusulas:

Primera.

“La Empresa” se obliga a proporcionar a “El Cliente” el servicio de soporte, Mantenimiento  y Monitoreo sobre la red de Seguridad Perimental basado en equipos UTM Fortinet, descritos en el Anexo No. 1 y Anexo 2 adjuntos, el cual forma parte de este contrato.

Para todos los efectos, se entiende como soporte y Mantenimiento y Monitoreo sobre la red de Seguridad Perimental basado en equipos UTM Fortinet, a la realización de todos los procesos necesarios para revisar, analizar, supervisar y recomendar el buen funcionamiento de los equipos de manera tal que se mantenga en operatividad de manera óptima el software (sistema operativo y programas) de los equipos objeto de este contrato, de acuerdo al sistema contratado.

EL soporte y mantenimiento y monitoreo sobre la red de Seguridad Perimental basado en equipos UTM Fortinet, nos permitirá saber la situación actual de todos los servidores que cuenta el Cliente así mismo ayuda a la realización de todos los procesos necesarios para corregir desperfectos que pudieran presentarse tanto en el software como en el Hardware .

Segunda.

El monto acordado como pago por este servicio de parte del CLIENTE será de 7900.00 (Siete Mil Novecientos con 00/100 Dólares Americanos) incluye el IGV este monto será facturado por el total haciendo el descuento de la detracción que es el 10% los abonos serán de la siguiente manera 100% a la firma del contrato, este depósito se realizara a las cuenta bancarias de la empresa PERULINUX NG SAC.

Tercera.

El Servicio de soporte y mantenimiento y monitoreo sobre la red de Seguridad Perimental basados en equipos UTM Fortinet incluye el reemplazo del equipo Fortinet en caso tenga un desperfecto critico por un cyberoam por 15 días tiempo en el cual la empresa decidirá si lo compra.

Cuarta.

Para todos los efectos, éste contrato tiene una validez de 12 meses más 01 mes de gracia  período que comenzará a transcurrir a partir del primer día de la firma del presente contrato.

Para el debido cumplimiento del objeto de este contrato, “El Cliente” deberá suministrar a “La Empresa” el listado de los equipos a cubrir, indicando Marca, Modelo y serial de cada uno; la ubicación de los servidores del servicio del soporte , mantenimiento y monitoreo sobre la red de seguridad perimental basado en equipos UTM Fortinet.

Quinta

“La Empresa” prestará el Servicio de soporte y mantenimiento y monitoreo sobre la red de seguridad perimental basado en equipos UTM Fortinet, bajo los siguientes términos:

• “La Empresa” garantiza un servicio de calidad y cumplimiento de los plazos establecidos, según Anexo 1y Anexo2

1. En caso que exista incumplimiento por parte de la EMPRESA  por los plazos definidos para atención del objeto del contrato, el CLIENTE podría aplicar una penalidad con valor monetario por el 1% del valor contratado por día que no sea atendido.

1. LA CLIENTE podría solicitar la cancelación definitiva del contrato de Servicio de soporte y mantenimiento y monitoreo sobre la red de seguridad perimental basado en equipos UTM Fortinet a la EMPRESA siempre y cuando la EMPRESA no entregue respuesta por llamadas telefónicas, correos electrónicos, baja de RUC de la empresa, no ubicación del personal comercial y técnico, este será penalizado con la cancelación del contrato y la devolución del dinero abonado de ser el caso.

1. El personal técnico de “La Empresa”, para realizar los trabajos deberá hacerlo de manera Presencial llevando todas sus herramientas de trabajo

1. Para situaciones que se pueden calificar como críticas, “La Empresa” deberá generar un procedimiento alternativo para evitar el problema o una solución temporal en espera de una solución definitiva.

1. El personal técnico de “La Empresa” contará con comprobada experiencia y solvencia para la solución de los problemas e incidentes que pudieran presentarse.

Sexta.

“La Empresa” ha contemplado un informe detallado de las incidencias de soporte ocurridas se incluirá el detalle de estado en el que se encontró el equipo atendido y las correcciones a efectuar para volver a dejar el mismo a su situación de funcionamiento completo, así como las recomendaciones respectivas. En caso de que algunos equipos de seguridad UTM fallen de forma crítica e irreparable “La Empresa” se compromete a buscar mecanismos, soluciones y/o configuraciones para solucionar el problema. En caso no se pueda encontrar una solución óptima “La Empresa” colocara un equipo de respaldo físico o open source de préstamo por 15 dias teniendo la posibilidad el cliente de comprarlo con un 10% de descuento de su precio de lista.

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