DEFINICIÓN COMPETENCIAS CONDUCTUALES

Nº

COMPETENCIA

DEFINICIÓN

COGNITIVAS

1.

Planificación y Organización

Capacidad de hacer un plan y seguirlo en forma sistemática para realizar una tarea o implementar soluciones de problemas.

2.

Pensamiento Analítico

Capacidad de comprender una situación desglosándola en sus diversos aspectos, para luego establecer relaciones causa – efecto, definir prioridades, identificar secuencias temporales y organizar la información para desarrollar soluciones de manera sistemática.  

3.

Pensamiento Conceptual

Capacidad para identificar modelos y conexiones abstractas a partir de información parcelada. Comprender ideas que no son obvias.  Implica el uso de conceptos, del pensamiento crítico, la definición de problemas y la teorización.

4.

Solución de Problemas

Capacidad de afrontar un problema buscando y obteniendo la información necesaria, identificando sus aspectos clave y sus relaciones causales con el fin de evaluarlo y solucionarlo correctamente.

5.

Visión Estratégica

Capacidad de relacionar el trabajo cotidiano con conceptos y objetivos amplios. Comprensión de cómo las estrategias impactan a largo plazo y de su influencia en el mundo. Vincular visiones a largo plazo con el trabajo diario.

6.

Creatividad / Innovación

Facultad que permite hallar relaciones y soluciones novedosas partiendo de información ya conocida. Usar un enfoque diferente para manejar y resolver los problemas o lograr las metas de la compañía.

INTERPERSONALES

7.

Empatía / Comprensión Interpersonal

Intento por comprender de manera racional y objetiva los sentimientos y pensamientos de los demás. Implica un deseo de “entender” al otro, un escuchar y una tendencia a acoger.

8.

Actitud atenta y Diligente

Presencia activa, de mente y cuerpo, en el trabajo. Está alerta a errores, riesgos y oportunidades. Está atento a las diferencias que distinguen una situación de otra. Se aplica a su trabajo.

9.

Habilidad de Comunicación

Capacidad de expresar e interpretar ideas, o conceptos, de manera clara e inteligible frente a cualquier tipo de interlocutor.

10.

Asertividad

Orientación a hacer valer sus derechos y opiniones sin timidez, adecuándose siempre al contexto y a las circunstancias.

11.

Desarrollo de relaciones y contactos

Enfocar la actividad hacia la creación de redes de contacto, relaciones de amistad y relación con clientes. Implica generar redes que podrían ser útiles para alcanzar algún objetivo organizacional (instrumental).

12.

Orientación al servicio

Esfuerzo por descubrir y satisfacer las necesidades de los demás. Es el deseo de ayudar al resto, colaborando activamente.

13.

Impacto e Influencia

Intención de convencer, persuadir, influenciar o impresionar a otros para que apoyen sus propuestas. Deseo de causar un impacto en los demás.

14.

Desarrollo de Personas

Disposición a colaborar en la formación y desarrollo personal y profesional de otros, entregando experiencias, conocimientos y asesoría en su proceso de aprendizaje. La intención es enseñar y fomentar el desarrollo de una o más personas del equipo de trabajo.

15.

Dirección

Uso asertivo del poder que demanda la posición, asumir el mando para tomar decisiones y hacer cumplir estándares de calidad, control y disciplina. Se relaciona con el deseo de hacer que otros cumplan sus deseos.

16.

Trabajo en equipo

Orientación a colaborar y a coordinarse con otros para lograr las metas y objetivos comunes, poniendo los objetivos del grupo por encima de los individuales. Implica el propósito sincero de realizar un trabajo cooperativo e interrelacionado.  

17.

Liderazgo

Usar estilos y estrategias interpersonales para influir y guiar a los otros en torno a la consecución de metas. Implica tener habilidad de mando, visión de equipo, gestión de grupo y motivación.

18.

Relaciones interpersonales

Capacidad de atender y entender las ideas y necesidades de los demás manifestando comprensión y respeto, logrando una relación de confianza y adecuando la comunicación en función del interlocutor.

19.

Orientación al cliente

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final como los clientes de los propios clientes y al personal ajeno a la organización.

EMOCIONALES

20.

Autocontrol

Capacidad para mantener las emociones bajo control en diversos contextos, logrando enfrentar de manera asertiva las reacciones negativas de los demás y las situaciones de estrés laboral. Mediar la conducta con racionalidad intencional.

21.

Autoconfianza

Confianza en las propias capacidades para lograr los objetivos propuestos y para desarrollar las tareas propias del cargo. Implica sentir libertad para expresar opiniones, seguridad en la toma de decisiones y otorgar un sentido constructivo a las críticas. Asociado a un deseo de asumir responsabilidades crecientes.

22.

Flexibilidad

Habilidad para adaptarse y trabajar efectivamente en una variedad de situaciones, individuos o grupos. Capacidad de comprender las diferencias entre situaciones para luego adaptarse rápidamente. Implica ser eficiente aun cuando el contexto sea cambiante.

23.

Integridad

Actuar en concordancia con los propios valores, manteniendo una conducta honesta y ética aun cuando existan presiones externas.

24.

Tenacidad / Perseverancia

Sobreponerse a la adversidad y las dificultades, realizando y manteniendo los esfuerzos para lograr un objetivo.

25.

Tolerancia a la Frustración

Manejar las situaciones donde no se cumplen las expectativas propias o donde se evidencia rechazo, sin afectar su actitud ante el trabajo, ni el logro de los objetivos.

26.

Criterio / Sensatez

Uso del sentido común para tomar decisiones razonables. Opera con lógica y fundamentos cuando presenta nuevas ideas y piensa antes de actuar.

 27.

Optimismo

Convicción, en base a la realidad,  de que los objetivos pueden alcanzarse. Confía en sus capacidades para poder hacer las cosas y, en su análisis de la realidad,  busca las oportunidades más que concentrarse en las adversidades.

28.

Tolerancia a la Presión

Desempeñarse de manera estable bajo condiciones de alta carga laboral o ambigüedad, utilizando estrategias para superar los eventos estresantes, manteniendo un actuar constante.