DIRECCIÓN FÍSICA Y ELECTRÓNICA Y SITIO WEB

PLAN DE MEJORA DE SERVICIO

<NOMBRE DEL PROYECTO>

NOMBRE DE LA EMPRESA

DIRECCIÓN FÍSICA Y ELECTRÓNICA Y SITIO WEB

FECHA

AUTORES

ÍNDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO 3

1.1 Propósito 3

1.2 Generalidades 3

1.3 Campo de Acción 3

1.4 Visión de la empresa 4

1.5 Misión de la empresa 4

1.6 Objetivos 4

1.7 Responsabilidades 4

2. ACCIONES DEL PLAN DE MEJORA 6

2.1 Objectivo I: Mejora de Procesos 6

2.2 Objectivo II: Mejora de Evidencia Física 6

2.3 Objectivo III: Mejora de Peronal …………………………………………………………6

2.4 Objectivo IV: Mejora de la Satisfacción del Cleinte con Help Desk 6

2.4 Objectivo V: Mejora de la Comunicación con el Cliente 7

3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………….…………………………………9

4. ANEXOS 10

4.1 Encuestas 10

1. Resumen Ejecutivo

Este documento es el resultado de la iniciativa de mejora de servicios en su organización. Esta iniciativa debe seguir los siguientes pasos en el ciclo de mejora:

1. ¿Cuál es la visión?

2. ¿Dónde están ahora?

3. ¿Dónde quieren estar?

4. ¿Cómo van a llegar allí?

5. ¿Cómo mantenemos el momentum?

Lo más importante en este documento es cómo van a llegar allí y cómo mantener el momentum.

1.1 Propósito

Breve descripción del propósito del documento.

1.2 Generalidades

Dar un fundamento para el plan, referencias externas, consideraciones, segmento de mercado a servir, localidad, etc.

1.3 Enfoque

Describir las partes/áreas/departamentos/localidades de la organiación donde el plan será aplicado.

1.4 Visión

La visión identifica lo que una empresa quiere ser, quiere alcanzar en un futuro.

1.5 Misión

Una breve descripción del propósito, la razón de ser de la organización. Establece como va a alcanzar la visión. Responde a: qué hacemos, cómo lo hacemos, para quién lo hacemos.

La Visión y la Misión dan forma al plan de mejora.

1.6 Objetivos

Liste aquí los objetivos para este plan. La lista es un resultado de la evaluación de las mejoras.

1.7 Resposabilidades

Identifique aquellos con la responsabilidad de la inciativa completa.

2. CONTENIDO DEL PLAN:

Cada uno de los objetivos del plan, mejoras en procesos, etc, deben estar amparadas en varias herramientas entre ellas:

1. Flor del Servicio

2. Diagramas de procesos

3. Evaluación de Cliente Satisfecho

En

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