GUÍA DE EVALUACIÓN HEURÍSTICA DE SITIOS WEB

GUÍA DE EVALUACIÓN HEURÍSTICA DE SITIOS WEB

La evaluación heurística es un análisis de experto en el cual se hace una inspección minuciosa a interfaces o sistemas con el fin de determinar si cada uno de sus elementos se adhiere o no a los principios de usabilidad, diseño o arquitectura de información comúnmente aceptados en sus respectivas disciplinas.

Los diferentes criterios en los que están clasificados todos los puntos a evaluar son:

• Generales

• Identidad e Información

• Lenguaje y Redacción

• Rotulado

• Estructura y Navegación

• Lay-Out de la Página

• Búsqueda

• Elementos Multimedia

• Ayuda

• Accesibilidad

• Control y Retroalimentación

GENERALES

 ¿Cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien definidos? ¿Los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?

 ¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿Y las URL de sus páginas internas? ¿Son claras y permanentes?

 ¿Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece realmente el sitio web?

Esto está relacionado directamente con el diseño de la página de inicio, que debe ser diferente al resto de páginas y cumplir la función de 'escaparate' del sitio.

 ¿La estructura general del sitio web está orientada al usuario?

Los sitios web deben estructurarse pensando en el usuario, sus objetivos y necesidades. No se debe calcar la estructura interna de la empresa u organización, al usuario no le interesa cómo funciona o se organiza la empresa.

 ¿El look & feel general se corresponde con los objetivos, características, contenidos y servicios del sitio web?

Por ejemplo, los colores empleados. Aunque el significado que comunica un determinado color es muy subjetivo y dependiente de la cultura y el entorno, y por lo tanto diferente para cada usuario, ciertas combinaciones de colores ofrecen una imagen más o menos formal, seria o profesional, como pueden ser los tonos de azules con el blanco, que trasmiten una imagen corporativista.

 ¿Es coherente el diseño general del sitio web?

Se debe mantener una coherencia y uniformidad en las estructuras y colores de todas las páginas. Esto sirve para que el usuario no se desoriente en su navegación.

 ¿Es reconocible el diseño general del sitio web?

Cuánto más se parezca el sitio web al resto de sitios web, más fácil será de usar.

 ¿El sitio web se actualiza periódicamente? ¿Indica cuándo se actualiza?

Las fechas que se muestren en la página deben corresponderse con actualizaciones, noticias, eventos...no con la fecha del sistema del usuario.

IDENTIDAD E INFORMACIÓN

 ¿Se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas las páginas?

 El Logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible?

 El eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué servicios ofrece?

 ¿Se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web, 'webmaster',...?

 ¿Se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?

(email, teléfono, dirección postal, fax...)

 ¿Se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web?

 En artículos, noticias, informes...¿Se muestra claramente información sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?

LENGUAJE Y REDACCIÓN

 ¿El sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios?

Se debe evitar usar un lenguaje corporativista. Así mismo, hay que prestarle especial atención al idioma, y ofrecer versiones del sitio en diferentes idiomas cuando sea necesario.

 ¿Emplea un lenguaje claro y conciso?

 ¿Es amigable, familiar y cercano?

Es decir, lo contrario a utilizar un lenguaje constantemente imperativo, mensajes crípticos, o tratar con "desprecio" al usuario.

 ¿1 párrafo = 1 idea?

Cada párrafo es un objeto informativo. Trasmita ideas, mensajes...Se deben evitar párrafos vacíos o varios mensajes en un mismo párrafo.

ROTULADO

 Los rótulos, ¿son significativos?

Ejemplo: evitar rótulos del tipo "haga clic aquí".

 ¿Usa rótulos estándar?

Siempre que exista un "estándar" comúnmente aceptado para el caso concreto, como "Mapa del Sitio" o "Acerca de...".

 ¿Usa un único sistema de organización, bien definido y claro?

No se deben mezclar sistemas de organización diferentes. Los diferentes sistemas de organización son básicamente: alfabético, geográfico, cronológico, temático, orientado a tareas, orientado al público y orientado a metáforas.

 ¿Utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso?

Por ejemplo, si un enlace tiene el rótulo "Quiénes somos", no puede dirigir a una página cuyo encabezamiento sea "Acerca de", o un enlace con el rótulo "Ayuda" no puede dirigir a una página encabezada con "FAQs".

 El título de las páginas, ¿Es correcto? ¿Ha sido planificado?

Relacionado con la 'findability' del sitio web.

ESTRUCTURA Y NAVEGACIÓN

 La estructura de organización y navegación, ¿Es la más adecuada?

Hay varios tipos de estructuras: jerárquicas, hipertextual, facetada,...

 En el caso de estructura jerárquica, ¿Mantiene un equilibrio entre Profundidad y Anchura?

 En el caso de ser puramente hipertextual, ¿Están todos los clusters de nodos comunicados?

Aquí se mide la distancia entre nodos.

 ¿Los enlaces son fácilmente reconocibles como tales? ¿su caracterización indica su estado (visitados, activos,...)?

Los enlaces no sólo deben reconocerse como tales, sino que su caracterización debe indicar su estado (para orientar al usuario), y ser reconocidos como una unidad (enlaces que ocupan más de una línea).

 En menús de navegación, ¿Se ha controlado el número de elementos y de términos por elemento para no producir sobrecarga memorística?

No se deben superar los 7±2 elementos, ni los 2 o, como mucho, 3 términos por elemento.

 ¿Es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el enlace?

Esto está relacionado con el nivel de significación del rótulo del enlace, aunque también con: el uso de globos

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