EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LOS SITIOS WEB TORTAS GABY Y TORTAS LUCAS

Caso: Tortas Gaby

Preguntas de discusión:

3. Use los “Objetivos de Negocios” señalados en la primera columna de la Tabla 10-7 del Cap. 10 de Laudon & Laudon para evaluar la efectividad de los sitios Web de Tortas Gaby y de Tortas Lucas (valore cada criterio en una escala de 1 a 5, donde 1 significa “malo” y 5 “muy bueno”). En su opinión, ¿qué sitio Web es más efectivo? Justifique su respuesta e incluya capturas de pantallas para sustentar su elección.

EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LOS SITIOS WEB TORTAS GABY Y TORTAS LUCAS

Luego de evaluación de los sitios web de Tortas Gaby y Tortas Lucas considerando un peso igual para todos los objetivos, consideramos que el sitio web más efectivo es el de Tortas Gaby por lo siguiente:

• El sitio web de Tortas Gaby muestra los productos de forma más dinámica vinculando el link del carrito de compras, dedicatoria y publicitando otros productos a través de fotos y así da opciones al cliente mientras se aprecia el perfil de un producto, pero el de Tortas Lucas es más estático. Adicionalmente Tortas Gaby tiene su Gaby Packs que permite al cliente comprar a su gusto y con variedad los bocaditos dulces y salados, y presenta la opción de “búsqueda rápida” útil tanto para el cliente como la empresa para saber las preferencias.

• El sitio web de Tortas Gaby tiene en la barra superior la opción “Mi Cuenta” para registrarte como usuario a través del cual la empresa poder hacer el rastreo de las preferencias de sus clientes tanto en las rutas de visita en el sitio web como en su comportamiento de compra ordinaria o el impacto de las campañas de marketing. Por otro lado, en Tortas Lucas no presenta esta opción, no permitiendo personalizar a sus clientes.

• En Tortas Gaby tiene la opción del “Carrito de compras” facilitando al cliente la compra mientras revisa las diversas opciones que ofrece la empresa con opción de forma de pago en efectivo contra-entrega o con tarjeta visa, pero en Tortas Lucas te solicita el llenado de un formulario de pedido donde debes llenar toda tu información personal y forma de pago por cada ítem de compra, o la opción por teléfono que no ofrece un servicio personalizado al cliente, en adición presenta las siguiente formas de pago: en efectivo en tienda, contra-entrega en efectivo, transferencia de fondos o deposito en efectivo, y para los extranjeros giros vía western unión o similares.

• En Tortas Gaby tiene una opción de “Servicio al cliente” donde presenta información importante para el cliente de forma clara y ordenada bajo los títulos de Consideraciones Generales, Servicio de Delivery, Formas de pago, Cuidado de los productos, Productos Light y Libro de Reclamaciones. Por otro lado en Tortas Lucas solo presenta la opción de “Encuéntranos” donde muestra las direcciones de las tiendas e incluye un formulario a través del cual puedes enviar tus comentarios pero no es clara la ruta ni indica el plazo de respuesta o si te llamaran al celular por lo que no inspira confianza de recibir respuesta.

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