Ejemplo de Técnica SQA

LO QUE SABE

LO QUE QUIERE SABER

LO QUE APRENDIÓ

Siglo XXI es marcada por el crecimiento de las telecomunicaciones. Teniendo acceso a internet desde cualquier dispositivo se tiene acceso a todo tipo de información

Como analizan las quejas y reclamos en los casos de empresas grandes como Walmart

Se les llama clientes internos a las personas que trabajan en las empresas

Toda empresa debe conocer temas estratégicos para que tenga éxito en el incremento de sus ganancias

Me gustaría saber mas acerca de las estrategias que existen para servicio al cliente

Se les llama clientes externos a las personas que obtienen los productos y servicios

Atención al cliente es un conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones

La calidad tendrá algún tipo de medición

Es diferente la atención al cliente y el servicio al cliente. La atención al cliente es el trato al cliente y el servicio son las acciones que buscan la satisfacción del cliente

La calidad del servicio puede hacer la diferencia entre empresas

Como se preparan las empresas para adaptarse a cambios en su sector

Elementos del servicio al cliente: contacto cara a cara, relación con el cliente, correspondencia, reclamos y cumplidos  e instalaciones

En la calidad se debe de tener flexibilidad y mejora continua

Es posible que una empresa que tenga mala calidad pueda cambiar su rumbo y llegar a tener una calidad de servicio excelente

La satisfacción del cliente no esta exclusivamente determinada por factores humanos

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos primordiales que se debe de cumplir y cuidar

¿Solo por medio de encuestas es como se mide la calidad del cliente?

Componentes básicos para brindar un buen servicio: cortesía, atención rápida, confiabilidad, atención personalizada, personal bien informado y simpatía  

Si se tiene una mala calidad en el servicio esto puede representar una amenaza para la empresa

Si se expresa un mal servicio al cliente en una empresa que da servicio y esta repite los mismo problemas una y otra vez aunque hayan sido reportados. ¿Existe alguna institución donde se puedan reportar este tipo de problemas?

El triangulo del servicio: Estrategia del servicio -><-El personal -><- Sistemas-><-El cliente

El buen servicio al cliente aparte de brindar un excelente servicio también puede cautivar a nuevos clientes

¿La redes sociales pueden ser una ayuda para el servicio al cliente o pueden ser una amenaza si no se saben manejar bien?

Existe un instituto de calidad de servicio que da capacitación a empleados y empresas por medio de seminarios y cursos