En la Asesoría Informática se producen continuamente situaciones en las que se pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes casos y explícalas.

              TAREA FORMACION Y ORIENTACION LABORAL T.2

ACTIVIDAD.1

En la Asesoría Informática se producen continuamente situaciones en las que se pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes casos y explícalas.

        1. La empleada de un cliente llama a la Asesoría Informática pidiendo que le arreglen su ordenador portátil particular con cargo a la empresa, Pere, el asesor informático que la atiende, repite con tranquilidad, sin dejarse apabullar "le estoy informando que no puedo realizar esa reparación con cargo a su empresa".

        La empleada en cuestión está actuando de una forma egoísta e incluso agresiva, pues está intentado sacar un provecho propio aprovechando su condición de cliente. Pere, como buen empleado decide transmitir de una forma metódica cual es el proceder de su empresa de informática en estos casos: Una respuesta negativa a la petición de un cobro indebido. Pere se niega de forma educada manteniendo la calma y repite una y otra vez el mensaje, utilizando la técnica del disco rayado, con la que reafirma su postura y su decisión ante la mujer que intenta aprovecharse la situación.

        2. Joan realiza las facturas de la empresa RONDALLES, SA (cliente de la Asesoría) y se ha comprometido con el Jefe de Contabilidad a presentar el resumen semanal de ventas dentro de dos horas. Sin embargo, no consigue contactar con uno de los comerciales para que le envíe los datos de sus ventas. Entonces llama a la Asesoría e intenta convencer a María, la asesora informática para que le dé la clave de acceso a los datos del comercial (para lo cual no está autorizado). Joan le pregunta: ¿Qué crees que pasará conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a entregarme los datos de ventas hace 3 horas? ¿No crees que debo ayudar a un compañero? ¿Qué hay de malo en dar una clave si nadie se va a enterar y todos acabaremos contentos?

        En este caso nos encontramos con Joan, un hombre que se encuentra en una situación de apuro, y que intentando hacer ver a María que le esta haciendo un favor también al comercial, intenta aprovechar la situación para su propio beneficio. No utiliza ninguna clase de técnica asertiva, ya que está actuando de una manera que puede poner en un compromiso a varias personas( María por dar una clave de forma indebida y al comercial por extraer información que debería ser confidencial).

3. María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que está de su lado, que es una faena, pero que no puede facilitarle la clave.

        La forma de abordar el compromiso al que ha sido empujada María, es usando una técnica comunicación asertiva llamada el banco de niebla, para hacer ver a Joan que no puede acceder a su petición, dando la razón y evitando entrar en discusiones. Entiende la postura difícil de Joan y su próxima comparecencia , e incluso empatiza con él, poniéndose en su piel. Aun así, aguanta el tipo y se mantiene firme en su decisión.

        4. Joana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la tercera vez que llama este mes porque no le funciona el programa que le hemos instalado, está bastante alterada. Marc, el asesor que la atiende la contesta: por favor, espere un momento a que realice unas comprobaciones y pone una melodía.

        En esta situación, lo que hace Marc es ignorar a Joana, intentando ganar estabilidad a la hora de abordar el problema, pues Joana está muy alterada y estorba más que ayuda. Marc le comunica que espere un momento de una forma educada, y se pone manos a la obra para solucionar el asunto.

        5. Francesc es dueño de una ferretería en la que trabaja Joana y nuestro cliente desde hace varios años. Llama a Marc, su asesor de siempre, y le dice que Joana se está quejando del programa nuevo que han puesto para el almacén. Francesc le comenta que Joana tiene razón en sus quejas y espera que la Asesoría responda. Marc admite que están depurando el programa, que Francesc ya sabe que la Asesoría siempre le ha atendido bien y que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa anterior.

        El comercial, Marc, admite que hay un contratiempo con el programa, que en este caso es una depuración del mismo. También recuerda que durante el tiempo que han estado trabajando juntos han tenido una buena relación comercial tratándose este de un contratiempo aislado, que espera que no vuelva a ocurrir e insta de paciencia, ya que no solo solventarán el problema, si no que mejorará las condiciones del mismo. En este caso, usa la técnica del banco de niebla, dando la razón a Francesc y desviando la atención hacía un punto que sacar en positivo del problema.

ACTIVIDAD.2

        Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la Unidad de Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos en una importante empresa dedicada a la integración global de sistemas de comunicación.

        Sebastián es el Jefe de la unidad. Establece los objetivos de la unidad de acuerdo con la estrategia general de la empresa. Dirige todos los planes que se efectúan siendo el responsable de ellos así como el encargado de presentarlos a la dirección de la organización.

        Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y colaboración de Laureano y Lola, ambos poseen el Título de Formación Profesional de Técnicos de Sistemas Microinformáticos y Redes. Por último Reme y Javier desempeñan funciones de instalación física de los dispositivos necesarios ajustándose a los planes realizados por Laureano y Lola.

        Sebastián tiene buenos contactos, entró en la empresa por "enchufe" hace unos cinco años al marcharse la anterior Jefa. Es un hombre mayor, muy correcto, simpático, agradable, intelectual y con una gran cultura, una persona muy interesante, que da gusto hablar con él, pero con varios problemas en el área laboral: no maneja las nuevas tecnologías (sin embargo cuando algo le interesa, bien que sabe hacer de todo con el ordenador: descargas, chatear con amigos, compras por internet,...) y dice que él está para coordinar y vigilar por el cumplimiento de los objetivos y son ellos los encargados de saber de esas cosas. No le gusta trabajar, por eso en el trabajo se dedica a leer el periódico, leer libros sobre historia, descargarse fotos, grabar música.... cualquier asunto lo delega en Gema. Como según él se aburre, es habitual que hable mucho con Lola y Javier. Lo bueno que tiene es que no se mete en el trabajo ni en el horario de los demás, eso sí, siempre que lo hagan, comportándose de una manera muy cercana. De cara al exterior da la impresión que sabe mucho, pues sabe envolver muy bien las ideas, de hecho es habitual que en las reuniones al ser preguntado sobre alguna cuestión de su competencia diga "no hay que precipitarse en la toma de decisiones, hay que analizar detenidamente todos los aspectos que puede que no veamos a simple vista, por lo que voy estudiarlo y en la próxima reunión os informo". Tras ello, plantea la cuestión a Gema, Lola y Laureano. Por otro lado es habitual que en las reuniones importantes le pida a Gema que le acompañe por si hay que contestar a alguna cuestión técnica.

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