Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y financiera El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. * Se procederá a revisar que en la pantalla el led este encendido.

* Revisar la conexión de la corriente si está funcionando.

* Se revisaría el cable. * Si el led no se ve que este encendido procederemos a destapar el monitor para revisar si algún circuito se quemó.

* Si la conexión no sirve procederemos a verificar si a esta le está llegando energía y si no es así proceder a arreglarla.

* Si el cable está roto o quemado lo que se procederá será a cambiarlo.

Recursos Humanos El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. * Se proceder a reiniciar el equipo para ver si el sistema responde; ya que pudo ser que el sistema operativo este mal instalado o que se haya eliminado un archivo muy importante para que el sistema funcione y por esto esté presentando fallas * Si el sistema no responde procederemos a reinstalar el sistema operativo de nuevo y los programas que se necesitan para esta área.

Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. * Se procederá a revisar que la unidad de CD y DVD este bien conectada.

* Se revisara en la administración de dispositivos si el driver de la unidad está funcionando.

* Si al revisar la conexión de unidad vemos que no está bien lo que haremos será conectarla bien; pero si ya es problema del cable de alimentación lo que haremos será cambiarlo.

* Si al ver en la administración de dispositivos vemos que el driver tiene problemas, lo que haremos será reinstalar el driver.

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