Ejercicio 4-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados

ACTIVIDAD SEMANA 3

Ejercicio 4-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados

Para cada uno de los problemas siguientes, cree un diagrama de flujo de solución de problemas para determinar a qué categoría es probable que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software). Tome como base el material de la unidad 3.

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.

 Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

 Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.

 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

Soporte a la conexion de red

2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:

 Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

 Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

 Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?

Soporte a la conexión de red

3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.

 El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

soporte al software

Ejercicio 4-2: Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela

En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor de facultad, y con el personal de soporte de tecnología en su escuela, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar.

1. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuela (o empresa según este llevando las actividades:

Soporte preventivo al usuario

_cambio de claves de usuario periodicamente, que los usuarios tengan sesiones independientes, __________________________________________

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Soporte preventivo al hardware

Rstriccion de instalacion de drivers, actualizar los periodicamente, mantenimiento de o limpieza de el computador, un inventario de las partes de los computadores___________________________________________

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Soporte preventivo al sistema operativo

Crear puntos de restauracion del sistema, mantener los antivirus y antyspam actualizados, restringir el cambio de archivos esenciales del sistema opertativo (XP)___________________________________________

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Soporte preventivo a la conexión en red

Obtener y monitorear constantemente un firewall apropiado, instalar complemento en los diversos navegadores que se use que advierta de la peligrosidad de las paginas visitadas (mcafee security wed)___________________________________________

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2. Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se pueden y deben implementar en su escuela (o empresa, según modelo que lleve). Para cada sugerencia, haga la lista de los recursos que necesitaría para implementarla. Por ejemplo, podría necesitar dos técnicos para hacer actualizaciones cada dos semanas, o podría necesitar un disquete para crear un disco de restablecimiento de clave de acceso.

Soporte preventivo a usuario

Ayuda y/o orientacion a los usuarios para el correcto uso de los recursos del comútador, manejo estricto de los privilegios de usuario___________________________________________

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Soporte preventivo a hardware

Inventariar todas las parte de los PC,s.

mantenimiento _mas constante

Soporte preventivo a sistema operativo

Instalacion de actualizaciones del SO mas frecuente. Revision de los archivo esenciales del SO periodicamente.___________________________________________

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Soporte preventivo a conexión en red

Instalaciones de buenos antivirus, firewall y spyware.___________________________________________

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Ejercicio 4-3: Uso de Asistencia remota para conectarse a una computadora remota

En este ejercicio, usted y un colega conducen una sesión de Asistencia remota. Cada uno de ustedes debe tener una computadora, y las computadoras deben poder comunicarse ya sea en Internet o en una red común. Usted y su colega deben hacer dos veces este ejercicio,

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