Mapa gerencial

DESARROLLO DE LA PROBLEMÁTICA

DENTIPLAN DE COLOMBIA, se encuentra ubicada en todo el territorio Antioqueño: Sus clínicas odontológicas se distribuyen en las sedes: Avenida Oriente, Belén, Bello, Camino Real, Envigado, Floresta, Itagüí, Maracaibo y Río Negro, cada una cuenta con almacén de insumos odontológicos y la administración se encuentra en su sede principal Itagüí.

Su actividad está centrada en brindar tratamientos odontológicos a la población, que corresponden a los requerimientos de los individuos en lo relacionado con la salud oral y la estética dental. Cuentan con tecnología de punta y productos orales seleccionados para garantizar satisfacción en los pacientes.

Su visión consiste en entregar a la sociedad una empresa fuerte y digna para con sus trabajadores, que dé como resultado un servicio odontológico avanzado, confiable, amigable y excelente. Su misión es ser  reconocidos como las clínicas odontológicas con mayor cubrimiento que ofrecen los mejores tratamientos odontológicos con tecnología, calidad, y precio.

La organización de la estructura es la siguiente:

                                                                                                           [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

Dos áreas que dependen de la gerencia general, que son: Administración y auditoria, por cada área hay una coordinación, que es objeto de brindar buenos resultados, del planeamiento orientado a entregar servicios de calidad, aumentar el número de pacientes (clientes), ofreciendo tecnología moderna y personal capacitado para el desempeño odontológico.

Aunque con respecto a este planeamiento, la gerencia llego a la conclusión de que la tecnología con la que contaba y el número de especialistas básicamente en el área de ortodoncia no alcanzaba para cubrir las necesidades de la población atendida.

El fracaso fue total al determinar que la causa fueron los ingresos y egresos en cuanto a la relación al porcentaje mensual, los resultados indicaban que los egresos fueron más altos que los ingresos. Por tal situación, la gerencia decidió ubicar buzones en cada una de las sedes clínicas en sus áreas internas, donde los trabajadores podían resolver un formulario sencillo de una serie de preguntas acerca de cómo se sentían en la empresa y puntos negativos y positivos de la misma. También fueron ubicados buzones de sugerencias en la recepción de cada sede para que los usuarios expresaran sus quejas.

PASO 1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Los resultados de la encuesta interna revelaron:

1. Falta de incentivos
2. Remuneración baja
3. Fatiga laboral (exceso de trabajo para los ortodoncistas)
4. Necesidad de mayor número de cámaras intraorales
5. Necesidad de lámparas de fotocurado inalámbricas

Los resultados  de parte de los usuarios fueron:

1. Tiempos en sala de espera largos
2. Citas muy cortas para los controles ortodónticos
3. Pocas promociones para los tratamientos

PASO 2: IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Se observa la necesidad de la reestructuración de las áreas para darle un planeamiento más humano, contratar mayor número de personal especializado, planeación de un sistema de marketing y tendencias del momento en el área odontológica.

Mejorar la imagen empresarial, reducir tiempos de espera en sala para los usuarios de sedes, utilización de bonos de premiación de fidelidad. En cuanto a los empleados mejoras en tiempos laborales mayor remuneración.

...