PLAN DE MARKETING ESCENARIO GENERAL DEL MARKETING

PLAN DE MARKETING

1. ESCENARIO GENERAL DEL MARKETING

•  ¿Cuál es la misión de la empresa?

• La Universidad Nacional de San Agustín es una institución dedicada a la formación integral de académicos y profesionales; con capacidad de investigar, crear y difundir conocimientos; para contribuir a la preservación del medio ambiente, al crecimiento y el desarrollo social, en condiciones de equidad, seguridad y justicia.

• ¿En qué negocio participa?

• La Universidad Nacional de San Agustín es una institución que brinda el servicio de EDUCACIÓN

• ¿Cuáles son las metas estratégicas de la organización?

• Ser una Universidad altamente creativa e innovadora, que practica la democracia y es participativa. Que tiene una  valoración y prestigio nacional e internacional, paradigma de difusión y creación de conocimientos. Estrechamente vinculada con su medio; forjadora de ciudadanos y profesionales de alta competencia; promotora de pensamiento crítico, generadora y plataforma de saber científico y tecnológico de la sociedad futura.

•  ¿Qué vendemos?

• Vendemos educación superior a un costo muy accesible

• ¿Cuáles son nuestros mercados metas?

• Nuestros mercados meta son las personas  que deseen ejercer una carrera profesional, siendo en su mayoría estudiantes.

• ¿Cuáles son los supuestos básicos implícitos en este plan?

- Brindar las carreras más demandadas

- Llegar a ser una universidad acreditada

- Inculcar valores y conocimientos

- Transmitir conocimiento al estudiante para que este ejerza su labor como trabajador eficientemente

1. OBJETIVOS

•  Metas de ventas

• Orientar a toda la empresa hacia el apoyo irrestricto y efectivo a la fuerza de ventas
• Enfocarnos a los factores cruciales que pueden impactar más a la curva de ventas
• Llegar a ser una de las primeras elecciones de los clientes

•  Metas de utilidades

• Operatividad de la estructura organizacional
• Aumento de las fuentes financieras que apoyen la labor institucional
• Balance entre costos y gastos de las áreas de la universidad

•  Metas de servicios al cliente

• Brindar un buen servicio a un precio accesible
• Otorgarles la mejor atención posible
• Por muy bueno que sea el servicio siempre se puede mejorar

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

• ¿Se cierra o abre una ventaja estratégica?

• Se abre debido a que somos la mejor universidad nacional de Arequipa, tenemos mayor prestigio y beneficios que otras universidades.

• ¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas?

• Ser la única universidad Nacional en Arequipa
• Tener años de experiencia en la formación de profesionales
• Contar con espacios adecuados
• Tener docentes profesionales con años de experiencia

• ¿Estas ventajas competitivas son sustentables y podemos protegerlas?

• Estas ventajas si pueden ser sustentables en el corto y largo plazo, siempre y cuando tratemos de  mejorar constantemente  cada una de ellas, en cuanto a la protección de estas si es posible atraves de una buena gestión por parte de la gerencia.  

1. Fortalezas y Debilidades internas Potenciales

I. Fortalezas

• Ser una universidad publica
• Contar con espacios e infraestructura propia y apropiada para el desarrollo académico
• Tener un reconocimiento a nivel nacional
• Tener colaboradores con actitud competitiva
• Tener convenios con universidades en el extranjero
• Dar asistencia alimentaria a nuestros alumnos

II. Debilidades

• No contar con una acreditación internacional
• No poseer tecnología innovadora
• No tener un control de calidad  y seguimiento del producto enviado al mercado laboral
• Tener colaboradores desunidos por intereses políticos
• Tener colaboradores mal remunerados
• Falta de capacidad en gestión e administración por parte de la gerencia en cuanto a los ingresos obtenidos por la universidad

1. Oportunidades y Amenazas externas Potenciales

III. Oportunidades

• Aumento por parte del gobierno para mejorar la calidad de la educación superior de las universidades

IV. Amenazas

• Incremento de competencia por parte de universidades privadas
• Huelgas por parte de los colaboradores de la empresa

1. Creación de planes de contingencia

IV.     ESTRATEGIA DEL MARKETING         

1. Mercado meta definido demográfica y pictográficamente

• Cambio pronosticado en el tamaño y en la tasa de crecimiento del mercado meta

• El mercado meta que es tomado en cuenta por parte de la universidad es el sector público y el privado, en la actualidad la universidad no cuenta con información en cuanto al tamaño del mercado meta, es por eso que se debe  de hacer un estudio de mercado para así saber el tamaño real de la demanda y atraves  de ello  pronosticar la variabilidad en el mercado en el corto y largo , guiándonos de la coyuntura nacional , y a la vez poder determinar una tasa de crecimiento , si lo hubiese,  del mercado meta

• ¿Quiénes toman las decisiones?

• Las decisiones son tomadas por  la gerencia de la universidad, en este caso el rector como cabeza principal de nuestra casa de estudios,  sin embargo se debería de hacer una consulta a todos los colaboradores que pertenecen a la universidad para así tener un visión amplia

• ¿Cuál es el proceso de decisión?

• El proceso de toma de decisiones en cuanto a las medidas adoptadas por la universidad se da atraves de reuniones, en las cuales se debate para así llegar a un acuerdo en general democráticamente

• Necesidades del mercado meta:

• Con una vasta diversidad de ingresos, nuestro mercado meta necesita profesionales aptos para el buen desarrollo de las diversas actividades, necesita elevar sus utilidades mediante al buena utilización de sus recursos, invertir poco para lograr ganar mucho, necesita ser competitivo en el mercado global, necesita generar ingresos positivos a gran escala, necesita satisfacer a los diversos consumidores, necesita lograr una internacionalización adecuada, necesita fortalecer su institución, etc; en este contexto la Universidad Nacional de San Agustín tiene como objetivo contribuir con profesionales adecuados para lograr satisfacer las necesidades del mercado meta.

• ¿Cómo ven nuestros productos/servicios a los de la competencia?

• La Universidad Nacional de San Agustín cuenta 17 facultades, dentro de las cuales hay 45 escuelas profesionales que pertenecen al campo de las humanidades, las ciencias naturales, biológicas, ciencias sociales e ingeniería; por todo lo mencionado la Universidad Nacional de San Agustín tiene una infinidad de posibilidades respecto a -las Universidades competencia, no solo por el hecho de contar con una gama alta de escuelas profesionales a nivel región, sino también por el hecho de que todas las carreras profesionales a diferencia de otras Universidades son mucho más accesibles, debido a que todas las carreras profesionales no condicionan el pago de una pensión de enseñanza, el único pre requisito es lograr una vacancia en los procesos de admisión. Por esas y más razones la Universidad Nacional de San Agustín, a nivel regional es reconocida como tal, una Universidad que oferta diversas escuelas profesionales y muy accesibles a los de la competencia.

• ¿Qué quiere el mercado meta para nosotros?

• El mercado meta quiere que la Universidad Nacional de San Agustín, logre su acreditación como Universidad, para lograr tener una internacionalización adecuada y ofertar profesionales mucho más capacitados, manteniendo así su buen posicionamiento en el mercado laboral, mediante la tecnificación global, la creación de centros de investigación, el mejor manejo de nuestros recursos y la implementación de la estructura universitaria.  

• ¿Quiénes son nuestros mejores clientes?

• Entre las empresas publicas y privadas de diversa actividad productiva que demandan profesionales de la Universidad Nacional de San Agustín tenemos a Cerro Verde, Yura, oly-Cop Adesur, CMAC Arequipa, Egasa, Sociedad Eléctrica del Sur Oeste, Michell y Cía, Minera Arcata, Caja Arequipa, Compartamos, Mi Banco, Crediscotia, Credinka, Nueva Vision, Financiera Proempresa, Interbank, BBVA, BCP, Banco Continental, BanBif Arequipa y de más.  

• ¿Hay algunos clientes no productivos?

• Si, existen varios clientes no productivos, debido a que existen diversas empresas informales que no logran alcanzar o por lo menos no hacen eco de la calidad de profesionales que egresan de la Universidad Nacional de San Agustín.    

• ¿Qué tan leales son nuestros clientes?

• La lealtad de nuestros clientes es elevada, debido a que una buena cantidad de instituciones y empresas, solicitan profesionales de la Universidad Nacional de San Agustín.

• Los clientes, primero se vuelven leales en el sentido cognitivo, con la percepción obtenida de la información de atributos, de que una marca es preferible entre una serie de alternativas.
• En una segunda etapa, lealtad afectiva, los clientes aprecian la marca por su usó repetido.
• Una tercera etapa, lealtad conativa, se comprometen a volver a comprar la misma marca.
• La cuarta etapa, lealtad de acción, es la compra repetida muchas veces.

1. Mezcla del marketing

Producto/Servicio:

• ¿Cuáles son nuestros principales productos/servicios?

• Un título académico que respalda tu aprendizaje durante un periodo universitario
• Alumnos eficientes listos para satisfacer la demanda del
• Diversas disciplinas y especializaciones a seguir
• Profesores con formación académica a nivel de maestría y doctorado en universidades del país y del exterior, dispuestos a transmitir su aprendizaje
• Experiencia en prácticas/trabajo
• Amplios conocimientos sobre el tipo de carrera que desea seguir y su especialización
• Bibliotecas para los estudiantes

• ¿Qué beneficios ofrecen?

• Prestigio académico al ser una de las mejores universidades del Perú
• Una fuente mayor de conocimiento, información e investigación
• Nuevas y mejoradas tecnologías de aprendizaje
• Programas sociales y un comedor para estudiantes que lo requieran
• Reconocimiento tanto dentro y fuera del país
• Una infraestructura bastante amplia para el desenvolvimiento del alumno

• Productividad de cada artículo en nuestra mezcla de productos/servicios?

• Alumnos de nuestra universidad satisfacen la demanda de trabajo del mercado y de las empresas, tanto fuera y dentro del país ,siendo muy bien remunerados
• Mejores métodos de aprendizaje estimulados por los diferentes profesores

• ¿Cuál es nuestro brandy equity (capital de marca)?

• Somos la primera universidad fundada hace más de 180 años en la ciudad de Arequipa, ocupando en el ranking el puesto n°1 en universidades regionales y el n°10 en las nacionales, siendo reconocida también en el ranking de las mejores universidades de América Latina.

• Alcance, calidad y brechas en línea de productos?

• Al ser una universidad financiada por el estado, no cuenta con el derecho a pago de una pensión. Y debido a esto y a su alto prestigio, una alta cantidad de alumnos tendrán que rendir un exámen de clasificación.
• Nuestra universidad se encuentra en una localización céntrica de rápido alcance
• Estamos en un proceso de acreditación que aún no se logra.

• Percepciones de nuestra garantía

• A pesar de la creación de nuevas universidades e institutitos las personas aún confían en nuestros métodos de aprendizaje , y los profesionales que tenemos como resultado después de una amplia preparación.
• Nuestra universidad sigue innovando con nuevas tecnologías e investigaciones que ayudará a solucionar problemas en nuestro país y atraerá a nuevos estudiantes.

• Calidad de nuestro empaque:

• Personas con valores éticos y morales
• 100% garantizado
• Cultura, arte y libre expresión
• Especializado en diferentes ciencias

• Efectividad del desarrollo de nuevos productos

• Con el paso del tiempo, la tecnología fue avanzando, junto con los requerimientos del mercado y de las empresas. Nuestros alumnos han satisfecho plenamente la demanda laboral
• Cada vez los nuevos productos traen consigo nuevas ideas productivas

• Calidad del servicio

• Ofrecemos un servicio de calidad a bajo costo con profesores altamente reconocidos y que están al servicio del estudiante.
• Infraestructura nueva y amplia
• Un amplio y limpio comedor para estudiantes que lo requieran así como restaurant particular
• Lugares amplios para hacer deporte
• Servicio auxiliar y de limpieza
• Cochera segura

PRECIO:

• De qué manera ve el mercado meta el precio frente al valor

• Nuestro producción de servicios como estudiantes egresados en si va tener más valor que precio, lo que debemos convencer a nuestros consumidores es que el precio se justifica mediante el mayor valor que se va ofrecer .

• Estamos por encima / por debajo del nivel de precios de nuestros competidores

• Al brindar nuestro servicio de conocimientos a aquellas empresas que requieren nuestros servicios evaluamos que ni estamos por encima o debajo de nuestra competencia ya que al tener fijación de precio basados en la competencia consiste en utilizar los precios de los competidores para establecer el propio.
• En cualquier mercado, muchas empresas venden productos iguales o similares, y, de acuerdo con la economía clásica, el precio de estos productos debería, en teoría, ya estar en equilibrio
• Nuestro objetivo es alcanzar un rendimiento meta y ala vez maximizar utilidades

• Que tan sensible es al precio el mercado meta

• El precio de nuestro producto será elevado ya que nuestro servicio que se dará por parte de los alumnos de será de alta calidad y garantía, en la calidad de nuestro servicio por brindar influye también el prestigio de nuestra institución y  la vez a la publicidad
• También en lugar de tratar de competir en un mercado completo o competir contra competidores superiores, cada empresa debe identificar y seleccionar aquellos mercados meta a los que pueda servir mejor y con mayor provecho.

• A los descuentos

• El descuento viene a ser principalmente favorecido o a favor al comprador del nuestro servicio , no es necesario una perdida para el vendedor de el servicio prestado si no que el precio con descuento esté por debajo de sus honorarios por sus servicios prestados.

• A las diferencias de precio geográficas

En este punto, cabe señalar que una empresa puede optar por más de una alternativa dentro de su estrategia de precios por áreas geográficas, para que de esa manera, el comprador pueda elegir entre las diversas opciones la que mejor se adapte a sus posibilidades o conveniencia.

• Productividad por producto /servicio

• Elementos importantes a considerar para aumentar la productividad de la empresa son el capital humano como la inversión realizada por la organización para capacitar y formar a sus miembros y el instructor de la población trabajadora que son los conocimientos y habilidades que guardan relación directa con los resultados del trabajo.

• Método de pago

• El método de pago de nuestro servicio será directamente con la persona que brindara sus servicios, esta forma o método de pago será de acuerdo a ley ya sea mediante :

• Efectivo
• Cheque
• Transferencia
• Tarjetas de crédito
• Monederos electrónicos
• Dinero electrónico
• Tarjetas digitales
• Vales de despensa
• Bienes
• Servicio
• Por cuenta de tercero
• Dación en pago
• Pago por subrogación
• Pago por consignación
• Condonación
• Cancelación
• Compensación

• Consideraciones de agrupaciones

• Opciones de arrendamiento

• La expansión del contrato de trabajo a las prestaciones de servicios intelectuales no pudo realizarse sin requerir una matización de varias de las notas configuradoras clásicas de la relación laboral. La referencia se centra fundamentalmente en las notas de dependencia y ajenidad. La dependencia y la ajenidad actúan como requisitos arquetípicos de la prestación laboral marcan la distinción con el arrendamiento de servicios. Serán estas notas de dependencia y ajenidad las que rompan el equilibrio contractual que preside a priori el contrato de arrendamiento de servicios. Este hecho, resulta de vital importancia en la delimitación entre los dos tipos contractuales.
• Este contrato por el que una de las partes se obliga a prestar un servicio y la otra a pagar un precio cierto como contraprestación. Es un contrato consensual, puesto que se perfecciona con el simple consentimiento de las partes; bilateral y recíproco, ya que del mismo surgen obligaciones para ambas partes, asumidas, recíprocamente, por el arrendador y arrendatario de los servicios, en la posición jurídica de acreedor y deudor, respectivamente; y oneroso, al ser precio cierto requisito esencial de este contrato, inexistente si no concurriese. (artículos 1544 y 1583 del Código Civil.

DISTRIBUCION:

• ¿Tenemos un manejo efectivo de la cadena de suministros?

• La universidad San Agustin cuenta con sedes a nivel regional
• Camana
• Pedregal
• Islay
• Chivay
• Caylloma
• Mollendo  
• Las  sedes cuentan con carrearas profesionales como administración, turismo y otros, y el manejo esta a cargo del Rector de la universidad, algunas sedes requieren mayor atención.

• ¿Dónde espera comprar nuestro producto el mercado meta?  

• El mercado laboral es amplio, las empresas requieren profesionales que se adapten a las circunstancias

• ¿Utilizamos los modos de transporte más eficientes?  

• Los buses de la universidad san Agustín  son adecuados para realizar viajes que estén relacionados a la formación del estudiante, están disponibles para el servicio de los estudiantes.

• ¿Los clientes están satisfechos con nuestros tiempos de entrega?  

• Si,  cada año egresan profesionales de las diferentes carreras profesionales y por lo tanto están a disposición de las empresas que requieren contratar su servicio.

• ¿Nuestros centros de almacenamiento se encuentran ubicados estratégicamente y son efectivos en costos?   

• Debido a que la universidad cuenta con sedes a nivel regional, se satisface la demanda de profesionales, que las empresas requieren en los  diferentes puestos  administrativos, en el campo de las ingenierías los profesionales están dispuestos a viajar para cubrir los puestos de trabajo.

• Calidad del suministro de pedidos    

• Es buena, los profesionales que egresan de la universidad San Agustín son formados adecuadamente a fin de que este pueda desempeñarse y desenvolverse de acuerdo a las exigencias de las empresas, por lo tanto los profesionales que ya egresaron cumplen con las expectativas de las empresas.

• ¿Cómo evolucionan los canales y que significa eso para nosotros?  

• El mejor canal con el que contamos, es la reputación y el prestigio  que se tiene de los profesionales egresados, esto permite que las empresas confíen en la capacidad de nuestros estudiantes, muy aparte también está las investigaciones que realizan en nuestra universidad, que son de utilidad a la sociedad.

• ¿Cómo evolucionan los canales y que significa eso para nosotros?

• Los canales para llegar a los estudiantes ha ido evolucionando, gracias a las innovaciones tecnológicas y métodos de enseñanza, la implementación de las aulas con los instrumentos necesarios para su aprendizaje hace que los estudiantes se sientan  mucho más a gusto  y esto significa que los estudiantes tendrán mejores rendimientos académicos.

PROMOCIÓN:

• ¿Tenemos un plan de comunicación de marketing integral (IMC) efectivo?

• No, es incompleto por el momento solo disponemos de un portal web y una página en la red social Facebook que informa algunas noticias acerca de la universidad, pero en la interacción de marketing integral falta despejar dudas a la personas que se int5eresen en nuestra empresa UNSA, en precios, cronogramas, atención en línea.

• ¿Cuál es nuestra estrategia de posicionamiento y nuestra propuesta única de ventas, y el plan IMC las comunica de manera apropiada?

• Debemos tener un aplicativo para dispositivos móviles, (Tablet, Smartphone) para una guía rápida de acceso a lo que es nuestra empresa, servicios que ofrecemos, nuestra propuesta de valor detallado para que nuestros clientes tengan un conocimiento rápido práctico y económico.
• Interacción en redes sociales, con la red social Facebook nuestro fan page debe tener contacto con clientes  en tiempo real, tiempo de respuesta alto, publicaciones actualizadas, que haga que nuestros clientes puedan escogernos como producto
• Todo esto complementado con una dirección física (oficinas)  para corroborar los servicios que ofrecemos.

• ¿Nuestro mensaje da como resultado un incremento en las ventas?

• Recurrir a las herramientas tecnológicas mediante el uso de plataformas digitales creemos que nuestro mensaje es más rápido, eficaz, y económico hablando en términos de transporte y el tiempo que demorare en trasladarme a una oficina física para obtener la misma información es ahí donde lo digital toma ventaja.

• Medios publicitarios utilizados y efectividad de la mezcla

• Se usan hasta ahora; Portal web, redes sociales (Facebook), oficinas físicas; existe información preliminar pero se podría agilizar tiempo de respuesta si intensificamos y masificamos la comunicación por vías digitales

• Estrategias oportunas de publicidad

• Portal web, redes sociales (Facebook), correo electrónico, un aplicativo para dispositivos móviles, oficinas físicas; todas estas complementaran la rápida respuesta a nuestros clientes (postulantes), despejando sus dudas y se decidan por elegirnos.

• Funciones de las agencias de publicidad y su relación con nuestra organización

• De darse la participación de la agencia de publicidad escogida debería aportar información real del mercado, datos estadísticos, tendencias, definir la nueva estrategia de posicionamiento.
• De ser los datos negativos para los intereses de nuestra empresa que busca incrementar el número y calidad de postulantes deberíamos fijar un logo que identifique a nuestros estudiantes y egresados.
• El desarrollo de un slogan que complemente al logo.

• Efectividad de cada actividad de promoción de ventas

• La medición de la misma se dará conforme a ver el cambio en los datos registrados anteriormente, para ver si el cambio y el desarrollo de estrategias fue favorable o tuvo un impacto negativo.
• La promoción de ventas especificas seria en un cronograma de actividades desde el lanzamiento de la fecha de los exámenes de admisión que se darán durante todo el año, la fecha del mismo examen de admisión, la emisión de resultados y el anuncio del próximo examen de admisión.

• Objetivos de cada actividad de promoción de ventas

• Esperamos incrementar la cantidad y la calidad de los postulantes para conseguir que nuestra empresa sea una universidad de excelencia y pueda interactuar.
• Que sea un socio estratégico en desarrollo de la región Arequipa.
• Poder colocar a los egresados en cargos importantes del mercado laboral.
• Hacer que las empresas vean como profesionales de carácter competitivo a nuestros egresados.
• Que los egresados desarrollen temas de investigación que involucren a la sociedad y6 permit5an el desarrollo sostenido del lugar de influencia

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