Pensamiento sistemático Módulo: 3, solución de problemas

Objetivo:

• Clasificar los problemas de las organizaciones.

Procedimiento: y Resultados:

Parte 1

1. Escribe en una hoja el significado de sistema duro y sistema suave.

• Un sistema duro es aquel que está definido con un propósito evidente.
• Un sistema suave es complejo, mal definido sin un propósito.

Una situación es un conjunto de factores que afectan a alguien o algo en un momento. Se tienen dos tipos de situaciones:

• Estructurados – aquellos con objetivos definidos.
• No estructurados – aquellos con objetivos no definidos y confusos.

Estos son los sistemas duros y suaves. Los primeros, duros, son todos aquellos en los que se encuentran debajo de la jerarquía, esto es a que se conoce la información y son definidos de manera clara. Los sistemas suaves, por el otro lado, son aquellos que se encuentran fuera de la jerarquía, ya que se deben de hacer inferencias, y tomar decisiones sin datos confiables.

El objetivo de los sistemas duros es el solucionar el problema, en base a la información bien definida y estructurada. Este tiene como resultado la obtención de un producto.

El objetivo de los sistemas suaves es el mejorar una situación con información no estructurada y en busca del ¿Qué? Bajo un equipo de personas para poder determinar el ¿Cómo? De solución.

Este tiene como resultado un proceso de aprendizaje.

1. Elabora una lista de 10 palabras o ideas que se relacionen con el concepto de sistema suave y otro con sistema duro (20 en total).

Sistemas duros –

Objetivos definidos

Información conocida y definida

Solución del problema

Estructurado

Obtener un producto

Uso de modelos analíticos

Realista, la realidad es sistemática

La jerarquía de sistemas, el sistema pertenece a un solo sistema contenedor ubicado en el superior inmediato.

Es positivista, ya que la metodología puede ser sistemática, racional y metódica.

Solución en base a especificaciones

Sistemas suaves –

Objetivos no definidos y confusos

Se realizan inferencias

Datos no confiables

En busca del ¿Qué? ¿Cómo? Para solucionar el problema

Proceso de aprendizaje

Su propósito es mejorar la situación

Modelos conceptuales

Relativista, la realidad es problemática

El resultado es un proceso de aprendizaje

El resultado es un plan de acción que lleva a la mejora de la situación

1. Haz un repaso mental sobre problemas en un sistema suave y otro en un sistema duro que te haya tocado enfrentar en la interacción con alguna organización.

Un sistema duro es cuando se tuvo el siguiente problema:

En una línea de producción se quería disminuir el porcentaje de Scrap rechazado, en donde bajo un equipo multidisciplinario se llega a la solución del problema. Es un sistema duro porque se conoce la información, se tiene el objetivo, el objetivo es escoger el mejor medio y reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situación.

Un sistema suave es en donde no se tiene la información y se tienen diferentes soluciones. Un ejemplo es la rotación del personal en las operaciones. Es un sistema suave porque no está definido el ¿Cómo? Se tienen diferentes situaciones dentro para definir el problema y soluciones.

1. Analiza los problemas en los dos tipos de sistemas (suave o duro) que les han tocado enfrentar en la interacción con alguna organización e identifiquen aquellos que consideren más difíciles de resolver.

Los sistemas duros fueron en donde se debe de analizar a través de datos cuantitativos y definidos el problema del scrap. Estos están definidos, con un propósito el cual es disminuir el Scrap en el sistema, teniendo como resultado incremento en el OEE de producción. Los sistemas suaves, es porque no se tiene un problema definido, intervienen diferentes ideas para la solución y se tiene el factor humano.

El más difícil de resolver es el de sistema suave, ya que al no tener la información completa y al querer incluir todas las opciones para el resultado y la definición de métodos conceptuales requiere de un mayor trabajo.

1. Enumera los factores que consideraste fundamentales para identificar aquellos problemas más difíciles de resolver.

Sistemas duros –

La mayor complicación es definir el método analítico para el análisis de problema.

El recopilar la correcta información para su análisis.

Al realizarse bajo el equipo muldisciplinario, se debe elegir el mejor medio para alcanzar

Sistemas suaves –

Al tener que definir los métodos conceptuales para la explicación del problema y llegar a la definición del problema y el modo de resolver el problema.

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